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初級經(jīng)濟師《人力資源管理》知識點：工作滿意度的概念、特點及決定因素
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【知識點】工作滿意度的概念、特點及決定因素
（一）工作滿意度的概念
工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。
（二）工作滿意度的特點
1.整體性和多維性（工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度，包括工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團隊及目前的工作條件等。不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度）
2.穩(wěn)定性（滿意度一般是經(jīng)過很長一段時間才形成的,具有一定的穩(wěn)定性，但工作滿意度也是不斷變化的。這就需要管理者持續(xù)地關(guān)注員工的工作滿意度）
3.環(huán)境的影響（工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分。員工工作之外的環(huán)境也會間接地影響他對工作的情感。管理者不僅要關(guān)注與工作相關(guān)的因素，而且需要了解員工工作之外的生活上的問題）
【例題·多選題】關(guān)于工作滿意度的說法，正確的有（ ）。
A.工作滿意度通常用于描述整個群體的忠誠度
B.工作滿意度高的員工通常會表現(xiàn)出較高的組織承諾
C.工作挑戰(zhàn)性越大，員工的工作滿意度越高
D.員工工作環(huán)境和自身人格特點會影響其工作滿意度
E.工作滿意度是員工對工作本身以及工作環(huán)境等因素的總體評價
『正確答案』BDE
『答案解析』本題考查工作滿意度。工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒“U”形關(guān)系。
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