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初級經(jīng)濟師《工商管理》知識點：質量概念的發(fā)展
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【知識點】質量概念的發(fā)展
具有代表性的質量概念主要有：“符合性質量”、“適用性質量”、“廣義質量”。
1.符合性質量概念
以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘藴省本褪钱a(chǎn)品質量合格，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質量的一致性。這種概念定義并不全面。
2.適用性質量概念
以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度”。 適用性質量的概念，要求人們從“適用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質量的實質。
質量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，體現(xiàn)了人們對質量的認識逐漸將顧客的需求放在了首位。
3.廣義質量概念
質量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義既反映了要符合標準的要求（是一種狹義的質量概念），也反映了要滿足顧客及相關方的需要，是一種廣義質量的概念。
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