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注會考試《公司戰(zhàn)略與風險管理》每日一練：平衡計分卡的相關內(nèi)容
單選題
在平衡計分卡業(yè)績衡量方法下，下列各項中不屬于滯后指標的是（ ）。
A、新客戶開發(fā)率
B、客戶滿意度
C、盈利率
D、客戶關系
【正確答案】D
【答案解析】本題考核平衡計分卡的相關內(nèi)容?？蛻艚嵌鹊哪繕撕椭羔樋梢园繕耸袌龅匿N售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。卡普蘭和諾頓把這些稱為滯后指標。在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關的驅(qū)動指標：時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領先指標。
注冊會計師：每日一練《財務成本管理》（2013-01-19）
注冊會計師：每日一練《經(jīng)濟法》（2013-01-19）
正保會計網(wǎng)校
2013-01-19
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