2012年經(jīng)濟(jì)師考試初級經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)輔導(dǎo)　產(chǎn)品和服務(wù)策略

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　　產(chǎn)品和服務(wù)策略

　　2. 顧客在購買產(chǎn)品時所得到的額外服務(wù)或利益，如提供信貸、免費送貨等這些屬于產(chǎn)品層次中的( )。

　　A. 核心利益

　　B. 潛在產(chǎn)品

　　C. 附加產(chǎn)品

　　D. 有形產(chǎn)品

　　『正確答案』C

　　『答案解析』附加產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品時所得到的額外服務(wù)或利益。

　　3. 價格低廉、消費者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品，如牙膏、香煙等屬于消費品中的( )。

　　A. 選購品

　　B. 便利品

　　C. 非尋求品

　　D. 特殊品

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查便利品的概念，便利品是價格低廉、消費者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品，如牙膏、香煙等。

　　4. 飛機(jī)起飛后，誤機(jī)的乘客即使已經(jīng)購買了那個航班的機(jī)票，但也無法乘坐那個航班到達(dá)目的地，這體現(xiàn)了服務(wù)的( )。

　　A. 同步性

　　B. 無形性

　　C. 異質(zhì)性

　　D. 易逝性

　　『正確答案』D

　　『答案解析』題干中體現(xiàn)了服務(wù)的易逝性。

　　5. 技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指( )。

　　A. 汽車是否修好了

　　B. 有關(guān)安全信息的提醒

　　C. 接待人員的熱情及時

　　D. 等待維修時的從容安逸

　　『正確答案』A

　　『答案解析』選項BCD屬于職能質(zhì)量。

　　二、多項選擇題

　　1. 有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括( )。

　　A. 產(chǎn)品的質(zhì)量

　　B. 顧客購買的動機(jī)

　　C. 產(chǎn)品的功能

　　D. 產(chǎn)品的品牌

　　E. 產(chǎn)品的款式

　　『正確答案』ACDE

　　『答案解析』有形產(chǎn)品是支持核心利益的各種具體形式，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、款式、品牌和包裝等方面。選項B屬于核心利益。

　　2. 產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品的總和。一個企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的( )。

　　A. 敏感度

　　B. 深度

　　C. 寬度

　　D. 長度

　　E. 一致性

　　『正確答案』BCDE

　　『答案解析』一個企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。

　　3. “職能質(zhì)量”是汽車維修企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，它主要是指( )。

　　A. 維修工維修水平的高低

　　B. 接待人員能否與顧客及時溝通

　　C. 接待人員對顧客是否禮貌熱情

　　D. 該企業(yè)是否提供員工培訓(xùn)

　　E. 該企業(yè)是否做過足夠的廣告宣傳

　　『正確答案』BC

　　『答案解析』職能質(zhì)量是指在維修過程中，司機(jī)是否感受到了足夠的關(guān)注，如接待人員的熱情及時、等待維修時的從容安逸、相關(guān)汽車保養(yǎng)維修知識的溝通、甚至有關(guān)的交通管理和安全信息的提醒等等。