2012年經(jīng)濟師考試初級人力資源輔導：第三章（1）

　　經(jīng)濟師考試 第三章 工作態(tài)度與行為

　　考試內(nèi)容和目的：

　　掌握工作態(tài)度、工作滿意度、組織承諾的相關概念和理論，并能運用。

　　需要掌握的基本知識：（重點）

　　1.工作態(tài)度的概念及相關理論

　　2.工作滿意度的概念

　　3.工作滿意度的特點

　　4.工作滿意度的相關理論

　　5.組織承諾的概念及內(nèi)容

　　需要熟悉的基本知識：

　　1.工作滿意度的影響后果

　　2.工作滿意度的調(diào)查

　　3.影響組織承諾的因素

　　需要了解的知識點：

　　1．員工對工作不滿的表達方式

　　2．組織承諾的影響后果

　　知識點及典型例題分析：

　　知識點一：工作態(tài)度概述

　　1、態(tài)度：個體對某一特定事物、觀念或他人的穩(wěn)定的心理傾向，包含認知、情感和行為三個成分。

　　2、工作態(tài)度：個體與工作相關的態(tài)度的總合，指導性和動力性。

　　（1）工作滿意度：員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度，是對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。

　　?個體對工作特定方面的反應

　?。?）工作投入度：員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個生活的核心部分的程度。

　　?個體與工作或崗位之間的關系

　?。?）組織承諾：員工認同組織、并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度，也稱組織忠誠度。

　　?個體與組織的情感反應

　　3、工作態(tài)度的兩個核心指標：工作滿意度和組織承諾

　　例題1：下列描述正確的是（ ）

　　A．工作態(tài)度與個體的價值觀沒有密切的聯(lián)系

　　B．工作滿意度是個體與工作或崗位之間的關系

　　C．工作投入度反映個體對工作特定方面的反應

　　D．組織承諾是個體對整個組織的情感反映

　　答案：D

　　知識點二：工作滿意度

　　1、工作滿意度的特點

　?。?）整體性和多維性

　?。?）穩(wěn)定性

　?。?）環(huán)境的影響

　　2、工作滿意度的決定因素

　?。?）工作的挑戰(zhàn)性

　?。?）公平的待遇

　　（3）良好的工作環(huán)境

　?。?）合作的伙伴和上級

　　（5）社會影響

　?。?）員工的人格

　?。?）員工人格與工作的匹配

　　例題1：下列描述正確的是（ ）

　　A．工作的挑戰(zhàn)性越大，員工的滿意度越高

　　B．良好的工作環(huán)境能夠提高員工的工作滿意度

　　C．員工的工作滿意度是不斷變化的，它的形成要比它的下降更快

　　D．工作滿意度是單維的

　　答案：B

　　例題2：關于工作滿意度的陳述，正確的是（ ）。（2005年試題）

　　A.不同企業(yè)間工作滿意度的比較沒有意義

　　B.工作滿意度被看作是一種整體的態(tài)度，不具有多維性

　　C.報酬、晉升等制度是否公平會極大地影響員工的工作滿意度

　　D.高工作滿意度一定會導致高工作績效

　　答案：Ｃ

　　例題3：關于工作滿意度的說法，正確的是( )。（2010年試題）

　　A．工作滿意度通常用于描述整個群體的忠誠度

　　B．工作滿意度高的員工通常會表現(xiàn)出較高的組織承諾

　　C．工作挑戰(zhàn)性越大，員工的工作滿意度越高

　　D．員工工作環(huán)境和自身的人格特點也會影響其工作滿意度

　　E．工作滿意度是員工對工作本身以及工作環(huán)境等因素的總體評價

　　答案：BDE

　　知識點三：工作滿意度理論

　　1、工作滿意度的理論

　?。?）工作滿意度的因素模型

　　?薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨立性、社會地位

　　?注意：不要遺漏重要因素，否則導致片面性

　　對不同員工，不同因素有不同的滿意度

　?。?）工作滿意度的差異模型

　　?理想工作

　?。?）工作滿意度的均衡水平模型

　　?每個員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。

　　例題1：下列關于工作滿意度的因素模型正確的描述是（ ）

　　A．員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得

　　B．常用的滿意度因素有：薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨立性、社會地位

　　C．不要遺漏重要因素，否則導致片面性

　　D．對于不同的員工，常用的工作滿意度因素的貢獻是相同的

　　答案：ABC

　　例題2：工作滿意度的均衡水平模型認為（ ）

　　A．每個員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。

　　B．工作中的各種事件使員工的滿意度在均衡水平上下波動。

　　C．一旦滿意度水平發(fā)生改變，很難再回復到均衡水平

　　D．工作中的某些事件可以永久性的改變員工的滿意度水平。

　　答案：AB

　　知識點四：工作滿意度的影響后果

　　1、工作績效

　　2、離職率

　　3、缺勤和遲到

　　4、偷竊行為

　　5、暴力行為

　　6、組織公民行為

　　組織公民行為——員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責范圍之內(nèi)的。

　　例題1： 下列描述正確的是（ ）

　　A．組織公民行為是一種典型的消極的工作行為

　　B．暴力行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿意的最極端的后果之一。

　　C．工作滿意度會導致績效的提高，績效的提高對工作滿意度的影響不大

　　D．高的工作滿意度與低的員工離職率通常是聯(lián)系在一起的

　　答案：BD