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一、ERP實施現(xiàn)狀
在企業(yè)中一般人眼里的ERP就是買一套管理軟件,在每個電腦裝個客戶端,加幾臺服務器,再把公司電腦互聯(lián),然后把一大堆數(shù)據(jù)往里面輸,最后出砦報表,這就是ERP。還有些比較“資深”的人會說,ERP就是把食業(yè)內(nèi)部所有資源組織起來進行優(yōu)化和組合,從而達到最佳資源配置,以提高企業(yè)效益的管理系統(tǒng),但是怎么組織、怎么優(yōu)化怎樣才能達到最佳資源配置,從頭到尾都沒有考慮,認為這是ERP系統(tǒng)自身應該具有的東西,只要裝上了運作了自然就會起作用了。這是二種比較典型的認知上的偏差,也是由于人們對ERP認知偏差,而直接導致ERP實施失敗的重要原因。
當然公司ERP項目實施失敗還有一個是軟件自身的缺陷,ERP作為一種先進的管理理念,在理論上已經(jīng)比較成熟,但是作為一種管理系統(tǒng)軟件,實際軟件設計功能上卻遠遠沒有達到,再加上軟件開發(fā)商由于商業(yè)利益驅(qū)動,往往只做了一些表面上的功能模塊,卻把自己軟件產(chǎn)品吹的天花亂墜。然而即便有了一套很好的ERP管理系統(tǒng)之后,也并不是說就會實施成功了,要是這樣就簡單了,實施成功率也就不會這么低了(據(jù)相關部門統(tǒng)計在中國ERP實施成功率只有3096)。管理理念具有普遍性,但管理方法每個企業(yè)個性差異很大,因此作為管理工具的ERP系統(tǒng)軟件不可能一蓋而全。也就說要是認為安裝了ERP管理系統(tǒng)軟件就能實現(xiàn)企業(yè)資源計劃,資源優(yōu)化配置,就能提高企業(yè)經(jīng)營管理,那就是大錯特錯了。
現(xiàn)在業(yè)界比較認同的一種模式就是把ERP作為一項合作開發(fā)項目來運作。而不是作為一種產(chǎn)品來直接銷售。這不僅是因為ERP管理系統(tǒng)軟件的復雜性,而是更多的是因為客戶需求個性差異性。所以說EP,P實施過程是供需雙方緊密合作過程,是業(yè)務流程與軟件開發(fā)相結(jié)合的過程。但是現(xiàn)實中往往是背道而行。開發(fā)商一味追求進度,不斷的要求企業(yè)業(yè)務流程適應軟件現(xiàn)有的程序,企業(yè)一方面出于保密,一方面出于成本考慮而遷就湊合著用,這樣結(jié)果摹本上只停留在原軟件固有的流程,僅在一些簡單數(shù)據(jù)集成及報表取數(shù)上做文章,更不用說流程改造、資源優(yōu)化配制,就連最起碼的協(xié)同作業(yè)、資源共享功能都實現(xiàn)不了,僅僅是繡花枕頭中看不中用,最后不可避免的以失敗告終。
二、ERP實施失敗的原因
一般有以下幾種情況:
第一,前期項目調(diào)研不充分,企業(yè)自身管理需求目標不明確,基本上對ERP都是一知半解,僅了解一些概念并沒有深入的消化,轉(zhuǎn)為具體適合本企業(yè)業(yè)務特點的管理體系。實施顧問單位往往過于注重的追求項目進度,而凡實施單位又總是對本單位的業(yè)務流程出于商業(yè)密秘或部門權力博弈等原因,會隱藏一些真像,所以在對各業(yè)務流程調(diào)研時沒有深入了解。項目就匆匆上馬,導致日后霞復調(diào)整程序,雙方都很累卻不見項目進展,企業(yè)本身對項目進度所達到的結(jié)果又沒有量化數(shù)據(jù),所以也很難對實施顧問單進行有效的約束,對于按進度的項目預付款義小得小付,企業(yè)出于成本考慮及項目結(jié)果不理想,一般都會停止后期項目款項支付,這樣往往導致此項目成了爛尾工程,成了企業(yè)遙遙無期的帳面在建工程。
第二,項目實施團隊配置不合理,按理說項日實施團隊中的成員應當都是某方面業(yè)務具有權威性的佼使者組成。但事實往往并非如此,大多數(shù)掛個名,有的干脆直接讓不了解企業(yè)業(yè)務的人去應對了事。這樣的因原很多,最主要還是企業(yè)高層對ERP并沒有真正的理解,還是僅僅停留在數(shù)據(jù)信息收集工具層次。各業(yè)務關鍵用戶更沒有把自身的業(yè)務管理融入到ERP中,僅僅是完成領導分配的數(shù)據(jù)錄入功能,所以這樣就不難想象組成的實施團隊,都是一些有事拍不了板的。改變不了現(xiàn)有業(yè)務流程的企業(yè)“閑人”。
第三,沒有真正有效的對業(yè)務流程進行優(yōu)化改造,沒有起到優(yōu)化企業(yè)資源配制。從項目調(diào)研到組建施實團隊,從企業(yè)高層到基層管理,都沒有認真的對現(xiàn)有業(yè)務流程進行深入分析,自然也就不會有優(yōu)化和改造。僅僅是按EP,P現(xiàn)有的模塊把企業(yè)當前的業(yè)務操作流程生搬硬套的植入而已,這樣出的ERP當然僅僅是數(shù)據(jù)集成器而已。
第四,沒有很好與企業(yè)績效管理融合一體成了信息孤島。任何管理系統(tǒng)最后都要融入到績效管理體系中才能真正發(fā)揮其功效,否則都會短命,所以要想ERP真正名符其實的成為管理的工具,必須先建立以ERP管理理念的有效績效體系。這樣才能不斷的持續(xù)完善ERP管理系統(tǒng)間提高經(jīng)營管理水平,才能讓其保持旺盛的生命力。
三、ERP實施對策
如何減少企業(yè)實施ERP失敗,降低實施ERP項日風險呢?
首先,企業(yè)先要認識ERP,ERP可以理解為二層概念,一層是理論上的,是一種先進的管理理念,是通過將倉業(yè)內(nèi)部的所有資源(人力資源、資產(chǎn)、客戶、供應商)進行組織計劃,對內(nèi)供、產(chǎn)、銷全過程中各業(yè)務流程進行優(yōu)化,對外隨市場客戶群體、供應商變化而靈活及時變化,以達到最佳資源配置,從而提高企qk經(jīng)營管理水平和行業(yè)競爭力,實現(xiàn)經(jīng)營管理目標。另一層是管理工具,是一套管理系統(tǒng)軟件,就是以此管理理論為基礎開發(fā)的管理系統(tǒng)軟件。一般說的ERP項目都是僅僅第二層意思。很少會去關心第一層含義,包括實施顧問總是吹他們的軟件功能如何強大,卻輕描淡寫的一帶而過解釋ERP含義。這樣一來使企業(yè)上上下下都只是把他當成一個管理軟件來做,卻忽略了真正的內(nèi)涵,這就是為什么軟件裝了操作培訓也做了,但不合理的業(yè)務流程還是老樣子,資源還是很浪費,人員還是浮于事,考核總是得不到落實的真正原因。
第二,必須打破傳統(tǒng)部門管理的理念束縛,要以完整的精練的業(yè)務操作流程為管理單元,引入工作流管理模式,使每個業(yè)務過程完全透明展現(xiàn)出來,同時把相應的資源耗用也配置進去,讓每一步所占用的資源反映出來,這樣才能實現(xiàn)流程優(yōu)化改造,資源優(yōu)化配置。只有這樣才可能建立起為管理決策服務的業(yè)務數(shù)據(jù)模型,為預算管理提供預算模型,為績效考核提供量化指標。
第三,把ERP系統(tǒng)軟件作為一項合作開發(fā)的項目軟件來進行管理,認識現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)軟件,進行比較,選擇合適的軟件,對基本功能模塊可以引用,但具體業(yè)務流程必須要進行量身打造,二次開發(fā)重建ERP系統(tǒng)軟件,必須要讓系統(tǒng)適合業(yè)務流程,而不是業(yè)務流程遷就系統(tǒng),將各項業(yè)務數(shù)據(jù)模型,預算考核指標融入到系統(tǒng)軟件中。同時將內(nèi)控和授權體系在系統(tǒng)中對業(yè)務流程關鍵點進行監(jiān)控,這樣有效的對業(yè)務進行監(jiān)督和偏差糾正,已達對作業(yè)過程進行全程跟蹤。
第四,管理需要持續(xù)不斷的完善,ERP系統(tǒng)也一樣需要不斷的改進。ERP系統(tǒng)為管理提供充分的信息,促進管理提升,同時也不斷的接受業(yè)務流程的靈活調(diào)整,不斷充實完善。
四、總結(jié)
ERP不只是一套管理軟件系統(tǒng),更是一種先進的管理理念??傊痪湓挘珽RP不只是一套管理軟件系統(tǒng),管理軟件系統(tǒng)僅僅是其中的一部分。真正ERP系統(tǒng)更注重管理理念,將先進的管理理念與先進的計算機科技相融合,實現(xiàn)組織管理扁平化、作業(yè)協(xié)同化、事件反應快速化、決策智能化的信息化管理。
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