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知識(shí)點(diǎn):
計(jì)算器
內(nèi)部流程指標(biāo)能夠顯示企業(yè)戰(zhàn)略及其實(shí)施對(duì)提高企業(yè)盈利能力和股東價(jià)值做出的貢獻(xiàn)
顧客指標(biāo)用于衡量和確認(rèn)企業(yè)在哪些業(yè)務(wù)流程上表現(xiàn)優(yōu)秀
財(cái)務(wù)指標(biāo)包括利潤(rùn)、銷售增長(zhǎng)率、資產(chǎn)回報(bào)率、新產(chǎn)品占銷售額的比例以及現(xiàn)金流
顧客指標(biāo)用來衡量和反映企業(yè)在滿足顧客需求、提高顧客價(jià)值方面的業(yè)績(jī)
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