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< 2025年 1月 >

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知識點：

做題0人正確率0%

【單選題】

1、

下列關于聲譽風險管理具體做法的表述，錯誤的是（?。?/div>

無論對利益持有者作出何種承諾，商業(yè)銀行都必須努力兌現(xiàn)，如果因各種原因無法實現(xiàn)承諾，則必須作出明確、誠懇的解釋

恰當處理投訴和批評對于維護商業(yè)銀行的聲譽很重要，所以商業(yè)銀行要將工作重點停留在解決問題的層面上

客戶應當被看作是商業(yè)銀行的核心資產(chǎn)，而不僅僅是產(chǎn)品或服務的被動接受者

雖然增強企業(yè)社會責任感不是提高聲譽、降低風險的“萬能藥”，但負責任的商業(yè)銀行形象的確有助于增強員工凝聚力、投資者信心，以及吸引更多優(yōu)質客戶

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