新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
及時(shí)接收最新考試資訊及
備考信息
中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理每日一練：期望感知差距產(chǎn)生的原因（01.13）
單選題
市場調(diào)查和分析信息不準(zhǔn)確，對(duì)顧客期望的服務(wù)了解不準(zhǔn)確，沒作需求分析，顧客需求信息在傳遞中改變是（ ）產(chǎn)生的原因。
A、期望感知差距
B、感知服務(wù)差距
C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
D、市場溝通差距
查看答案解析
【答案】
A 【解析】
本題考查期望感知差距產(chǎn)生的原因。期望感知差距產(chǎn)生的原因有：市場調(diào)查和信息分析不準(zhǔn)確，對(duì)顧客期望的服務(wù)了解不準(zhǔn)確，沒作需求分析，顧客需求信息在傳遞中改變等。推薦閱讀
相關(guān)資訊
新用戶掃碼下載
京公網(wǎng)安備 11010802044457號(hào)