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多選題
下列各項中,屬于平衡計分卡顧客維度的業(yè)績評價指標有(?。?。
A、市場份額
B、客戶滿意度
C、客戶保持率
D、客戶獲利率
多選題
下列各項中,屬于平衡計分卡內(nèi)部業(yè)務流程維度業(yè)績評價指標的有(?。?。
A、資產(chǎn)負債率
B、息稅前利潤
C、交貨及時率
D、生產(chǎn)負荷率
單選題
下列說法中,正確的是( )。
A、平衡計分卡突破了新興業(yè)績評價系統(tǒng)的局限性
B、平衡計分卡突破了作業(yè)成本管理的局限性
C、平衡計分卡突破了傳統(tǒng)業(yè)績評價系統(tǒng)的局限性
D、平衡計分卡突破了傳統(tǒng)成本管理的局限性
多選題
平衡計分卡的四個維度包括(?。?。
A、財務維度
B、顧客維度
C、內(nèi)部業(yè)務流程維度
D、學習與成長維度
單選題
企業(yè)采取追求收入增長的戰(zhàn)略,必須在顧客層面中選定價值主張。此價值主張說明了(?。?/p>
A、企業(yè)如何針內(nèi)部流程創(chuàng)造出具有差異化而又可持續(xù)長久的價值
B、企業(yè)如何針對其目標顧客群創(chuàng)造出具有差異化而又可持續(xù)長久的價值
C、企業(yè)如何針對其目標顧客群創(chuàng)造出具有統(tǒng)一化的價值
D、企業(yè)如何針對其目標顧客群創(chuàng)造出獨特性的價值
多選題
下列關(guān)于平衡計分卡的表述正確的有(?。?。
A、傳統(tǒng)的業(yè)績考核注重對員工執(zhí)行過程的控制,平衡計分卡則強調(diào)對員工執(zhí)行結(jié)果的考核
B、平衡計分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績管理系統(tǒng)聯(lián)系起來,是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)架構(gòu)
C、平衡計分卡在財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程以及學習與成長四個方面建立公司的戰(zhàn)略目標
D、平衡計分卡能夠幫助公司有效地建立跨部門團隊合作,促進內(nèi)部管理過程的順利進行
單選題
下列關(guān)于平衡計分卡特點的表述中,錯誤的是(?。?/p>
A、從財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長四個維度確定績效指標,使績效評價更為全面完整
B、注重員工的發(fā)展要求和組織資本、信息資本等無形資產(chǎn)的開發(fā)利用
C、專業(yè)技術(shù)要求高,工作量比較大,操作難度也較大
D、各指標權(quán)重在不同層級及各層級不同指標之間的分配比較容易
平衡計分卡各指標權(quán)重在不同層級及各層級不同指標之間的分配比較困難,且部分非財務指標的量化工作難以落實,選項D的表述錯誤。
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