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單選題
迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動扶梯和自動走道的制造、安裝和服務公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會議時,為迅馳電梯公司提出了一個愿景:超越自己,在提供卓越服務方面成為世界范圍內(nèi)所有公司——不僅僅是電梯公司——公認的領袖。為了追求服務卓越,迅馳電梯公司未來的參照標準是像UPS這樣具有類似核心業(yè)務的公司。從基準分析方法判斷,鮑博的觀點是基于(?。?。
A、競爭性基準
B、過程或活動基準
C、一般基準
D、顧客基準
B
【解析】過程或活動基準:以具有類似核心經(jīng)營內(nèi)容的企業(yè)為基準進行比較,但是兩者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關系。迅馳電梯公司與UPS公司具有類似的核心業(yè)務,所以屬于過程或活動基準。
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