初級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》知識點(diǎn)：市場調(diào)查的內(nèi)容

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【知識點(diǎn)】市場調(diào)查的內(nèi)容

（1）市場需求調(diào)查

市場需求：特定的地域和特定的顧客群體對某一產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在的需求量。

市場需求調(diào)查內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品市場的現(xiàn)有規(guī)模和潛在規(guī)模；該市場的近期需求量；該類產(chǎn)品的市場需求結(jié)構(gòu)、需求時間；市場需求變動影響因素等的調(diào)查。

（2）市場環(huán)境調(diào)查

對企業(yè)市場環(huán)境的調(diào)查研究（企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境），是企業(yè)有效開展經(jīng)營活動的基本前提。

（3）消費(fèi)者行為調(diào)查

消費(fèi)者行為調(diào)查主要是對消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行調(diào)查和分析。

主要調(diào)查：消費(fèi)者的消費(fèi)決策、購買什么、購買多少、何時購買、信息渠道來自何處、由誰購買、如何購買等方面。

（4）市場供給調(diào)查

市場供給調(diào)查：產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等。

具體為市場能夠提供的某一產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、功能、型號、品牌等，以及生產(chǎn)供應(yīng)企業(yè)的情況等。

（5）市場營銷因素調(diào)查

市場營銷因素調(diào)查：產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的調(diào)查。

產(chǎn)品調(diào)查主要包括了解市場上新產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的情況、產(chǎn)品使用的情況、消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價、產(chǎn)品生命周期階段、產(chǎn)品的組合情況等。價格調(diào)查主要包括了解消費(fèi)者對價格的接受情況，對價格策略的反應(yīng)等。渠道調(diào)查主要包括了解渠道的結(jié)構(gòu)、中間商的情況、消費(fèi)者對中間商的滿意情況等。促銷活動調(diào)查主要包括各種促銷活動的效果，如廣告實(shí)施的效果、人員推銷的效果、營業(yè)推廣的效果和對外宣傳的市場反應(yīng)等。

（6）市場競爭情況調(diào)查

市場競爭情況調(diào)查主要包括對競爭企業(yè)的調(diào)查和分析，了解同類企業(yè)的產(chǎn)品、價格等方面的情況，他們采取了什么競爭手段和策略。做到知己知彼，通過調(diào)查幫助企業(yè)確定競爭策略。

（7）顧客滿意度調(diào)查

顧客滿意度調(diào)查主要包括：消費(fèi)者對產(chǎn)品的整體和分項(xiàng)滿意度；滿意的原因；不滿意產(chǎn)生的原因；對改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的具體建議；對各競爭對手的滿意度評價的比較等。

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