只有當(dāng)你足夠努力，你才會足夠幸運。時光不會怠慢執(zhí)著而勇敢的每一個人！網(wǎng)校為大家準(zhǔn)備了CMA-P1練習(xí)題：關(guān)于平衡記分卡的表述，每天多學(xué)一點點，考試更從容！
以下哪個關(guān)于平衡記分卡的表述是不正確的?
A、它試圖解決用于評估績效的傳統(tǒng)財務(wù)衡量有關(guān)的問題
B、在擬定平衡記分卡時價值鏈分析的概念扮演著重要角色
C、它依賴于用戶對所提供服務(wù)的感知
D、它直接來源于科學(xué)管理法理論
【正確答案】D
【解析】 A選項：平衡記分卡的創(chuàng)始人羅伯特?卡普蘭和大衛(wèi)?諾頓在設(shè)計該方法時至初的理念是，使組織擺脫以往僅關(guān)注財務(wù)數(shù)據(jù)的做法。設(shè)計平衡記分卡的目的是使組織在關(guān)注財務(wù)信息的同時，創(chuàng)造出長期發(fā)展所必需的能力與無形資產(chǎn)。平衡記分卡除了財務(wù)指標(biāo)還有非財務(wù)指標(biāo)；所以，它試圖解決用于評估績效的傳統(tǒng)財務(wù)衡量有關(guān)的問題。
B選項：財務(wù)指標(biāo)和客戶指標(biāo)旨在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)則是為了連接財務(wù)指標(biāo)和客戶指標(biāo)，并實現(xiàn)客戶價值和股東價值。平衡記分卡在設(shè)計相關(guān)指標(biāo)時并不僅僅著眼于改善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，相反，平衡記分卡所基于的理念是，公司應(yīng)以當(dāng)前和未來的客戶需要為出發(fā)點，沿著因果鏈所指示的路徑，通過營運、營銷和因果鏈上的其他領(lǐng)域，實現(xiàn)銷售和客戶服務(wù)，僅保留能給客戶帶來增值的元素。所以價值鏈分析對于平衡記分卡有著重要作用。
C選項：平衡記分卡的4個維度中，有一個維度是客戶維度，所以，平衡記分卡是需要關(guān)注于客戶對所提供服務(wù)的感知的。
D選項：科學(xué)管理法理論由科學(xué)管理之父——弗雷德里克?溫斯洛?泰羅在他的主要著作《科學(xué)管理原理》（1911年）中提出，而平衡記分卡，是20世紀(jì)90年代初由哈佛大學(xué)商學(xué)院的羅伯特?卡普蘭和大衛(wèi)?諾頓兩位教授在總結(jié)了12家大型企業(yè)績效管理系統(tǒng)的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上共同提出的一種全新的組織績效管理方法。所以，選項表述其直接來源于科學(xué)管理法理論有誤。
綜上，本題應(yīng)選擇D選項。
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