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病人的等待時(shí)間屬于平衡記分卡的哪個(gè)維度？

來源: 正保會計(jì)網(wǎng)校 編輯：Brown 2021/06/21 17:23:48　字體：大 小

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病人的等待時(shí)間屬于平衡記分卡的哪個(gè)維度？

病人的等待時(shí)間屬于平衡記分卡的哪個(gè)維度？

A、客戶 

B、內(nèi)部流程 

C、銷售額 

D、質(zhì)量 

查看答案解析
【答案】
B
【解析】

A選項(xiàng)：客戶維度涉及到了客戶滿意度，但如果僅通過病人的等待時(shí)間就來進(jìn)行客戶滿意度的評價(jià)，對于醫(yī)生來說不太公平，因?yàn)槊總€(gè)病人的治療時(shí)間并不是醫(yī)生能夠決定的；

B選項(xiàng)：病人的等待時(shí)間涉及到了整個(gè)掛號的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，包括掛號時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間等；

C、D選項(xiàng)病人的等待時(shí)間與銷售額和質(zhì)量無關(guān)。

綜上，本題應(yīng)選擇B選項(xiàng)。

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