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作為一名管理者,需要對團隊的所有工作都了如指掌嗎?
如果一名足球教練在比賽中突然跑進球場,從球員腳下?lián)屪咔虿⑸溟T得分,整個球隊都會感到震驚,觀眾也會感到憤怒。然而,當管理者不再信任下屬時,這種情況就會在工作場所經(jīng)常發(fā)生。
另一方面,如果面對一項不容有失的重要工作,且一切責任由老板承擔,那么管理者應當如何監(jiān)管這項工作?為確保員工實現(xiàn)自主管理,管理者需要了解哪些關(guān)鍵事項?
社會研究員Mark McCrindle和Ashley Fell表示,給予團隊充分的信任會對結(jié)果產(chǎn)生巨大影響。他們在其新書《職場幸福感》(Work Wellbeing)中指出:“許多領(lǐng)導者注重團隊的鼓勵和培養(yǎng),但如果不把具體的過程、任務(wù)或機會交到團隊手中,他們是不會成長的。領(lǐng)導者往往不愿意放手,因為他們認為自己可以更好地完成工作。”
這種錯誤的觀點會導致管理者只顧追求細枝末節(jié),無法放眼全局。
WINNERS-at-WORK的總經(jīng)理Tim Baker博士表示,對于許多管理者來說,在絕對自主與控制命令之間找到平衡點是一項艱巨挑戰(zhàn)。
如何建立信任?
Baker承認:“這非常棘手。每個人的心理防線都不一樣,但作為管理者,必須對自己坦誠,并時常自問‘這是傳達信任還是缺乏信任的表現(xiàn)?’。信任往往與風險并存。每當你將信任交付給某人時,也同時意味著你決定冒險?!?/p>
Baker表示,自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,他與客戶進行了多次交談,包括會計和金融領(lǐng)域的客戶,這些管理者對遠程辦公員工的出色表現(xiàn)感到非常震驚。
Baker說道:“這表明他們至初的信任度并不高,但疫情讓這一情況發(fā)生了改變。”
根據(jù)他的經(jīng)驗來看,管理者希望員工表現(xiàn)出主動性,員工也希望有機會展現(xiàn)自己的主動性。當管理者在布置任務(wù)時未交代清楚背景、優(yōu)先級或原因,就可能會出現(xiàn)各種問題。一旦員工遇到難題且束手無策時,管理者就不得不插手,而那些關(guān)于責任和自主的論調(diào)只能淪為空談。Baker甚至用專門的術(shù)語來定義這種現(xiàn)象——“主動性悖論”。
分享愿景
積極心理學導師和培訓師Catherine Bell表示,管理者應該在一開始就向每個人交待清楚項目相關(guān)事項、設(shè)定好參數(shù),并舉例說明哪些事項團隊應自己處理、哪些事項需上報,這一點至關(guān)重要。
“ Baker說:“作為一名管理者,你應當確定工作達到何種進度時需向你匯報,即里程碑。這是所有人的共同目標。管理者不太需要知道團隊是如何達成目標的,除非存在固有風險。如果工作已經(jīng)順利地完成了,那么過程其實并不重要?!盉ell表示,對于初入職場或者那些以前沒有太多自主權(quán)的員工,可以先讓他們做一些不太重要的決定,然后再逐漸過渡到較重要的決定,這種做法對員工和管理者都有利。
Bell認為,為了有效地監(jiān)督和指導工作,管理者應當經(jīng)常自問,'是否經(jīng)常溝通?是否能夠自在地與對方交流?是否提供了便于他們做出至佳決策的溝通方式?’
這一切的核心是雇傭關(guān)系以及傳統(tǒng)觀念認為管理者負責思考而員工負責埋頭苦干。Baker指出:“這種觀念并不適合21世紀。在當今的職場中,管理者和員工都需要做到這兩方面?!?/span>
Baker認為問題并不在于技能,而在于管理者的職場心態(tài)。因為“改變心態(tài)和改變企業(yè)文化遠比教一個人如何檢查工作和如何放權(quán)要困難得多。”
如何確保遠程辦公團隊高效工作?
Tim Baker博士給出一些實用建議:
注重結(jié)果,而非過程。
溝通交流至關(guān)重要。
自己心里要清楚哪些工作可以交付給員工。不要一開始就假定某人無法勝任。如果對方技能不足,不妨問問自己應該如何培養(yǎng)這方面的技能。
每天組織短會,明確待辦事項,必要時進行協(xié)商,就下班前完成某項工作達成共識。
及時、清晰地給出反饋。
Baker說道:“不論是放手還是信任都存在風險,但不放手也有風險,因為這樣員工就永遠無法提升技能。關(guān)鍵在于要謹慎地冒險?!?/span>
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