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以顧客為中心的非財(cái)務(wù)指標(biāo)

來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校 編輯:Cony 2021/03/24 22:14:50  字體:

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·訂貨量。由于訂購(gòu)發(fā)生在銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)之前,所以該指標(biāo)優(yōu)于銷(xiāo)售收入。
  ·退貨量。用來(lái)計(jì)量顧客的不滿(mǎn)意度。
  ·市場(chǎng)份額。除非密切關(guān)注該指標(biāo),否則,就會(huì)被行業(yè)水平整體增加所帶來(lái)的銷(xiāo)售收入增加的假象所迷惑,從而忽視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位下降的問(wèn)題。
  ·關(guān)鍵客戶(hù)訂貨量。從關(guān)鍵客戶(hù)訂貨量的變化可以較早發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略成功與否。
  ·顧客滿(mǎn)意度、維持度與忠誠(chéng)度。它們分別可以通過(guò)顧客調(diào)查、考察與客戶(hù)關(guān)系維系時(shí)間及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行考量。

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