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注冊會計師《公司戰(zhàn)略與風險管理》練習題：平衡記分卡
單項選擇題
◎在平衡記分卡方法中，了解顧客看問題的角度的目標是（ ）。
A.評估企業(yè)如何為其股東創(chuàng)造價值，以及股東如何看待企業(yè)
B.評估企業(yè)業(yè)務(wù)過程運營的效率和效果
C.評估企業(yè)繼續(xù)創(chuàng)造未來價值的能力
D.評估企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造價值的方式
正確答案：D
答案解析：平衡計分卡是一種平衡四個不同角度（財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、創(chuàng)新與學習角度）的衡量方法。A選項是財務(wù)角度（股東）；B選項是業(yè)務(wù)流程角度（業(yè)務(wù)過程）；C選項是學習和成長角度（繼續(xù)創(chuàng)造未來價值）；D選項應(yīng)該是顧客角度。教材明確提出“對目標市場的價值定位是什么？”市場就是顧客，要從顧客的角度看問題就是從市場的角度看問題。如果顧客認同這種提供價值的方式，顧客目標就可以去實現(xiàn)。
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