高新區(qū)國稅：更新觀念 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展

　　高新區(qū)處于成都市改革開放的前沿，是展示城市文明形象、吸引企業(yè)投資的重要窗口，而稅收服務(wù)作為政府公共服務(wù)的重要組成部分，自然成為群眾評判政府服務(wù)水平與效率、展現(xiàn)城市文明形象的重要指標。

　　在高新區(qū)國稅局辦稅服務(wù)大廳里，一個由中共中央組織部、中共中央宣傳部、中共文明辦、人事部共同頒發(fā)的“人民滿意的公務(wù)員集體”的獎牌，引起了記者的注意。據(jù)了解，這是高新區(qū)國稅局獲得的眾多榮譽中最高的一個，也是區(qū)國稅局工作人員最為自豪的榮譽，因為一個集體要獲得群眾的認可，需要各個環(huán)節(jié)共同的努力與配合。

　　大廳入口的左邊有一個呼叫服務(wù)系統(tǒng)，在觸摸式屏幕上，納稅人可以通過點擊輕松找到自己要辦理項目窗口的位置，并獲取自己的排隊號，等待辦理。大廳的服務(wù)欄里有“辦稅指南”，辦理稅收的程序、所要報送的資料等各種信息，納稅人都可以在指南里獲取。記者在大廳的右邊休息區(qū)里還看到了兩臺配有打印機的電腦、光盤等方便納稅人的配套設(shè)備。

　　高新區(qū)國稅局局長鄧勇告訴記者，以上都是區(qū)國稅局充分利用高科技為納稅人服務(wù)的設(shè)施。繼“高柜臺變矮柜臺”的稅收服務(wù)新理念確立以來，區(qū)國稅局推出了多項貼近納稅人、服務(wù)納稅人的舉措，營造了現(xiàn)在這樣一個充滿人情味、體現(xiàn)人性化服務(wù)的氛圍：首先對傳統(tǒng)的的機關(guān)辦公方式進行改革，機關(guān)的稅收、征管部門全體人員進駐辦稅服務(wù)大廳，充分利用網(wǎng)絡(luò)，面對面的為納稅人提供“一站式”服務(wù)；今年7月，還在此基礎(chǔ)上拓展出“一窗式”服務(wù)，對窗口功能進行優(yōu)化歸并，將過去由多個窗口辦理的部分涉稅事宜改為一個窗口統(tǒng)一辦理，為納稅人節(jié)約了大量時間；推行值班主任制，并配套以首問責任制、一次性告知制度等，為納稅人及時解決問題；大廳增設(shè)了40多個辦稅座椅，并創(chuàng)新設(shè)計了填單臺。區(qū)國稅局還推出“高新國稅開放日”活動，在每月的最后一天對新辦證的納稅戶進行稅收基礎(chǔ)知識輔導(dǎo)。許多納稅人表示：這樣的活動不僅大家對稅務(wù)工作有了更加全面的認識，消除了神秘感和一些錯誤認識，而且還看到了工作人員公正執(zhí)法、熱情服務(wù)的精神面貌；創(chuàng)新推出的“85179191”稅收語音綜合服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了24小時為納稅人服務(wù)；“納稅人自動服務(wù)系統(tǒng)”、“稅務(wù)地理信息系統(tǒng)”、“納稅人導(dǎo)稅卡”、“稅收網(wǎng)上遠程服務(wù)”等項目，都受到了廣大納稅人的贊許。

　　據(jù)鄧局長介紹：去年有一位來自大連的客人與成都的朋友來到區(qū)國稅局辦稅服務(wù)大廳后激動的說：“這樣的稅收服務(wù)真正讓人體驗到了文明與開放，我一定要說服我的公司到成都來投資！”沒過多久，一個新的投資項目又落戶高新區(qū)。鄧局長感慨的說：只有稅收服務(wù)搞好了，稅收工作才能順利的開展，稅收額才會實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長。

　　據(jù)悉，在近年的行風測評中，納稅人對區(qū)國稅局的滿意率連續(xù)四年都達到了98%以上，納稅戶已由96年的2000余戶增至6000余戶。去年12月，高新區(qū)國稅局順利通過了ISO9001稅收質(zhì)量管理體系認證，將更好的為廣大納稅人提供文明高效的服務(wù)。