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ACCA 推出客戶服務規(guī)范
ACCA一直致力于為客戶提供至佳服務支持
80%的電話在20秒內(nèi)接聽；80%的郵件在兩天內(nèi)答復；90%的網(wǎng)上注冊申請在5個工作日內(nèi)處理——這只是ACCA（特許公認會計師公會）推出的客戶服務規(guī)范中承諾達到的部分目標。
該規(guī)范還對為專業(yè)會計師而建立的全球客戶服務中心（ACCA Connect）進行了解釋說明，為潛在學員、現(xiàn)有學員、準會員及會員提供了一條問詢答復的便捷通道。同時，社交媒體確保每位相關人士都能了解ACCA的發(fā)展動向。
客戶服務規(guī)范還規(guī)定了考試成績的發(fā)布時間，即每年的2月8日和8月8日，以及如何按學員意愿以電子郵件或手機短信的方式將考試成績發(fā)送給他們。
此外，該規(guī)范還詳細說明了如果客戶服務未達到所期望的標準，可以如何投訴。
ACCA服務交付總監(jiān)貝內(nèi)特(Judith Bennett)表示：“客戶服務規(guī)范體現(xiàn)了我們對ACCA學員、會員以及期待成為ACCA家庭成員的專業(yè)人士的承諾。”
“隨著ACCA的不斷成長，我們意識到確保客戶能隨時聯(lián)系到我們是多么重要。因此，我們設立了多種交流渠道，包括電子郵件、電話、短信和社交媒體。為確保我們的服務質(zhì)量，我們歡迎客戶提供建設性的反饋，幫助我們改進和提升服務水平。”
“ACCA旨在提供能夠滿足利益相關方需求、以客戶為中心的全球及本地服務，無論這些利益相關方是個人還是商業(yè)實體。”
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