一、整理SEIRI

　　整理就是將混亂的現(xiàn)場的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。9S管理體系是為了改善整個(gè)企業(yè)的體質(zhì)，整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)，因此，在工作場所里沒有用處的東西就不必配備。也就是說，首先判斷那些時(shí)不必要的東西，再將這些不必要的東西丟掉。因此，工廠的整理：

　　（1）首先，區(qū)分哪些是必要的東西，那些時(shí)不必要的東西。

　�。�2）拋棄不必要的東西。

　　（3）將必要的東西收拾得井然有序。

　　二、整頓SEITON

　　整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)。目的是在必要的時(shí)候能迅速找到必要的東西。

　　整頓比整理更深入一步，表示：

　�。�1）能迅速取出。

　�。�2）能立即使用。

　　（3）處于能節(jié)約的狀態(tài)。

　　三、清掃SEISO

　　清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場所打掃得干干凈凈，工廠推行9S運(yùn)動(dòng)時(shí)，清掃的對象是：

　�。�1）地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。

　�。�2）機(jī)器、工具、測量儀器等。

　　四、清潔SEIKETSIJ

　　清潔就是保持工作場所沒有污物，非常干凈的狀態(tài)，即：一直保持清掃后的狀態(tài)。

　　通過一次又一次的清掃，使地板和機(jī)器都保持干干凈凈，讓人看了之后受到感動(dòng)。

　　五、節(jié)約SAVING

　　節(jié)約，即為減少浪費(fèi)，降低成本。

　　隨著產(chǎn)品的成熟，成本趨向穩(wěn)定。相同的品質(zhì)下，誰的成本越低，誰的產(chǎn)品競爭能力就越強(qiáng)，誰就有生存下去的可能。通過節(jié)約活動(dòng)可以減低各種浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡，提高效率，從而達(dá)成最優(yōu)化。

　　推行節(jié)約活動(dòng)可以避免場地浪費(fèi)，提高利用率；減少物品的庫存量；減少不良的產(chǎn)品；減少動(dòng)作浪費(fèi)，提高作業(yè)效率；減少故障發(fā)生，提高設(shè)備運(yùn)行效率等。

　　節(jié)約活動(dòng)能進(jìn)少庫存量，排除過剩產(chǎn)品，避免零件、半成品、成品在庫過多；避免庫房、貨架、天棚過剩； 避免卡板、臺車、叉車等搬運(yùn)工具過剩；避免購置不必要的機(jī)器、設(shè)備；避免“尋找”“等待”“避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi)；消除“拿起”“放下”“清點(diǎn)”“搬運(yùn)”等無附加價(jià)值的動(dòng)作；避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。所有這些都能夠降低企業(yè)的成本，改善企業(yè)經(jīng)營效益。

　　六、安全SAFETY

　　安全活動(dòng)是指為了使勞動(dòng)過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。

　　在作業(yè)現(xiàn)場徹底推行安全活動(dòng)，使員工對于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點(diǎn)養(yǎng)成習(xí)慣，建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場，那么安全事故次數(shù)必定大大降低。

　　干凈的場所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發(fā)生。安全活動(dòng)的目的還在于對員工的培養(yǎng)，員工建立了自律的心態(tài)，養(yǎng)成認(rèn)真對待工作的態(tài)度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。

　　通過開展安全活動(dòng)后，通道和休息場所等不會被占用；物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素；工作場所安全、明亮、使物流一目了然；人車分流、通道暢通；“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確；員工正確使用保護(hù)器具，不會違規(guī)作業(yè)；所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患；消防設(shè)施設(shè)備、滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)，員工生命安全有保障。

　　七、服務(wù)SERVlCE

　　服務(wù)是指要經(jīng)常站在客戶（外部客戶、內(nèi)部客戶）的立場思考問題，并努力滿足客戶要求。

　　作為一個(gè)企業(yè)，服務(wù)意識必須作為對其員工的基本素質(zhì)要求來加以重視，每一個(gè)員工也必須樹立自己的服務(wù)意識。

　　許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)意識，卻忽視對內(nèi)部客戶（后道工序）的服務(wù),甚至認(rèn)為都是同事，談什么服務(wù)。而在9S活動(dòng)中的服務(wù)，尤其是工廠管理中，須注意內(nèi)部客戶（后道工序）的服務(wù)。

　　服務(wù)不是對客戶說的，而是要向客戶實(shí)實(shí)在在的做的，要深入到企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行，而不是停留在口頭上。

　　八、滿意度SATISFICATlON

　　1、什么是滿意度

　　滿意是指客戶（外部客戶、內(nèi)部客戶）接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿一活動(dòng)是指企業(yè)開展一系列活動(dòng)以使各有關(guān)方滿意。

　　（1）投資者的滿意

　　通過9S，使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報(bào)。

　�。�2）客戶滿意

　　客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。

　�。�3）員工滿意

　　效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場所，沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端；明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快，不會讓人疲倦和煩惱；人人都親自動(dòng)手進(jìn)行改善，在有活力的一流環(huán)境工作，員工都會感到自豪和驕傲。

　�。�4）社會滿意

　　企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn)，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的企業(yè)會有良好的社會形象。

　　2、滿意度的內(nèi)容

　�。�1）橫向?qū)用?

　�、倨髽I(yè)的理念滿意——企業(yè)經(jīng)營理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài)，包括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學(xué)滿意和經(jīng)營價(jià)值觀滿意等；

　�、谛袨闈M意——企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況，包括行為機(jī)制滿意，行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等；

　�、垡暵牆M意——企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括企業(yè)標(biāo)志（名稱和圖案）滿意、標(biāo)準(zhǔn)字滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及上述三個(gè)基本要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等；

　�、墚a(chǎn)品滿意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價(jià)格滿意等；

　�、莘�務(wù)滿意——企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括績效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意，以及情緒和環(huán)境滿意等。

　�。�2）縱向?qū)用?

　　在縱向?qū)用嫔�，客戶滿意包括以下三個(gè)逐層遞進(jìn)的滿意內(nèi)容

　　①物質(zhì)滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意；

　　②精神滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意；

　�、凵鐣�滿意層——客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會利益維護(hù)程序，主要指客戶整體（公眾）的社會滿意程序。

　　九、素養(yǎng)SHITSIJKE

　　素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴(yán)格遵守企業(yè)推行9S運(yùn)動(dòng)規(guī)定，并做到：養(yǎng)成良好9S運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。

　　素養(yǎng)是“9S”活動(dòng)核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，就是開展了也堅(jiān)持不了。