摘要：本文主要從分析外包的優(yōu)勢開始，介紹外包的現(xiàn)狀。分析其在日常企業(yè)管理中應(yīng)用時所應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

　　關(guān)鍵詞：人力資源外包

　　 引言

　　先介紹一下外包的概念。外包就是企業(yè)做自己最能干的事情，把其它的工作外包給能做好這些事情的專業(yè)組織。外包業(yè)是新近興起的一個行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力。

　　發(fā)達(dá)國家80年代初期就早已盛行“合同工”的做法，在西方許多發(fā)達(dá)國家，長期雇員是不簽合同的，臨時雇員都是需要簽訂合同的，因此一些大公司由于突發(fā)項(xiàng)目或控制人數(shù)的要求，會使用合同制的臨時工。當(dāng)同一崗位上出現(xiàn)長期和臨時雇員的時候，許多企業(yè)為了規(guī)避用工風(fēng)險，往往采用外包給中介機(jī)構(gòu)的方法，這便是我們所謂的“人事外包”而今天所用的Out-sourcing則是上世紀(jì)末新經(jīng)濟(jì)時代流行起來的用語，直譯為“外部資源獲取”。

　　國內(nèi)的人力資源外包起步相對較晚，但發(fā)展迅速。相就的許多國內(nèi)企業(yè)還沒有建立成熟的人力資源管理體系，但現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內(nèi)還是得到了較快發(fā)展。人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，得到較快迅速。根據(jù)國際數(shù)據(jù)集團(tuán)的權(quán)威統(tǒng)計，2003年全球外包服務(wù)開支突破1500億美元，而在中國的增長率為15.1%。

　　1 人力資源外包的優(yōu)勢

　　人力資源外包之所以發(fā)展如此迅速也是因?yàn)樗邆湟韵聨c(diǎn)優(yōu)勢：

　　1.1 節(jié)約成本 如果企業(yè)自己做人力資源工作，一定會事無巨細(xì)，全部管理。無論實(shí)際用人需求量有多大，凡事人力資源部應(yīng)該有的職能都要配齊，這樣，機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置都會產(chǎn)生支出，而且還有運(yùn)營管理、招聘、培訓(xùn)成本等等。專業(yè)的人力資源外包服務(wù)商通常會有規(guī)模優(yōu)勢，這種優(yōu)勢帶來的成本降低可以通過合作方式與企業(yè)分享。以培訓(xùn)成本為例，企業(yè)如果自己做入職培訓(xùn)，也許培訓(xùn)一百個人，真正入職時有五十個人離開了，去了其它公司，導(dǎo)致培訓(xùn)成本的極大浪費(fèi)。但對人力資源外包服務(wù)商而言，他們是在為行業(yè)培訓(xùn)人才，一個企業(yè)不要，其它企業(yè)也許會要，這就把人才培訓(xùn)變成專業(yè)化和批量化的服務(wù)。在這種專業(yè)化的情況下，用人成本會降低。

　　1.2 讓企業(yè)更加專注于核心業(yè)務(wù) 企業(yè)如果自己設(shè)置人力資源相關(guān)部門管理人力資源，就要把一系列的事情做好，管理者的精力也許會陷入到日常繁瑣的招聘、培訓(xùn)事務(wù)中，還有包括發(fā)工資、買社保，公積金等等，企業(yè)真正的戰(zhàn)略化的考慮和發(fā)展計劃反而沒有時間去考慮和提升，真正核心的業(yè)務(wù)和競爭能力被弱化。而人力資源公司還可以專業(yè)做工資、社保，有專業(yè)的系統(tǒng)支持，有專業(yè)的模式，可以讓企業(yè)從具體的事務(wù)中充分解脫出來。

　　1.3 擴(kuò)大人員招聘渠道，整合多種培訓(xùn)資源 對于一個特定的企業(yè)而言，招聘渠道有一定局限性，培訓(xùn)資源也有一定限制，培訓(xùn)模式只能是自己積累生成的，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的情況下，能不能滿足需求，保持有效，需要給一個問號。人力資源外包服務(wù)商因?yàn)樽陨淼男袠I(yè)優(yōu)勢，擁有更多更靈活的招聘渠道，更專業(yè)的招聘經(jīng)驗(yàn)。在提供培訓(xùn)時能更靈活的使用到多方面資源。實(shí)際上企業(yè)也愿意和人力資源外包服務(wù)商合作，把經(jīng)驗(yàn)性的內(nèi)容和他們共享，以更好的對人員進(jìn)行加工。

　　1.4 提高企業(yè)招聘效率 人力資源外包服務(wù)商已經(jīng)把對員工的面試、培訓(xùn)等工作提前做完，或者做了80％，這樣企業(yè)招聘時效率會得到大大提高，不需要花費(fèi)太多的精力去篩選和培訓(xùn)，能很快找到適合自己需求的人，而且這些員工通常是比較穩(wěn)定、適應(yīng)工作的。求職者因?yàn)榻邮芰伺嘤?xùn)，求職成功率也會大大提高。

　　1.5 打破人才的區(qū)域化限制，促進(jìn)人才合理流動。專業(yè)的人力資源外包服務(wù)公司的一個獨(dú)特優(yōu)勢是能打破了區(qū)域的限制。因?yàn)樗麄兙邆淙珖娜肆Y源服務(wù)網(wǎng)，可以讓人才跨區(qū)域流動，員工工作一到兩年之后，必然要產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展和增加薪水的要求，如果企業(yè)沒有更多的發(fā)展空間，或者是受限于成本壓力無法提供更高的薪水，讓人員合理流動是必要的。人力資源外包服務(wù)商能夠有效促進(jìn)這種人才流動，一方面幫助員工在不同公司之間尋找更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，另一方面不斷給企業(yè)輸送新鮮血液，保持公司人力成本的穩(wěn)定。

　　當(dāng)然，人力資源外包也是有風(fēng)險的，特別是對于各方面制度都不完善的民營企業(yè)來說，如果處理不當(dāng)，不僅會造成人力資源管理的混亂，而且還可能引出固有矛盾，甚至導(dǎo)致企業(yè)的死亡。企業(yè)人力資源工作，包括崗位需求分析、工作分析、員工招聘、培訓(xùn)開發(fā)、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等幾大方面的內(nèi)容。其中工作分析、員工招聘、薪酬福利等都是人力資源的基礎(chǔ)性事務(wù)工作，完全可以外包出去。而企業(yè)文化、員工關(guān)系、績效考核、重大決策等這些都是關(guān)系到企業(yè)核心競爭力的事務(wù)，也即戰(zhàn)略性工作，不能輕易外包。

　　重要的是選擇適合自己的外包服務(wù)公司。因?yàn)橥獍?wù)公司的服務(wù)直接決定著企業(yè)今后管理質(zhì)量的好壞，對民營企業(yè)來說更有可能是生死攸關(guān)的，所以企業(yè)必須重視“外包公司選擇”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。選擇一般應(yīng)從以下幾個方面來考慮：首先，當(dāng)然要考慮服務(wù)的價格，某項(xiàng)人力資源工作外包后，企業(yè)必然要承擔(dān)一定的外包成本，如果成本較高，甚至大于由企業(yè)自己來做的成本，還不如不外包;其次，注重服務(wù)公司的信譽(yù)和質(zhì)量，它將對外包工作的完成乃至整個企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。以薪酬福利的外包為例，一旦信息泄露給了競爭對手，必將對企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響;另外，關(guān)于找國際外包服務(wù)公司的問題，很多企業(yè)盲目選擇國外的或國營的合作者，當(dāng)然，如果公司有錢也未嘗不可，但要注意以下幾個要點(diǎn)：①必須要有詳細(xì)項(xiàng)目計劃、目標(biāo)，越具體越好。②讓你的經(jīng)理參與，經(jīng)理的外語水平和專業(yè)素質(zhì)要高，因?yàn)樾陆ǖ捏w系要由國際外包服務(wù)公司與人力資源部及部門經(jīng)理來共同運(yùn)作。

　　2 人力資源的外包的溝通和協(xié)調(diào)

　　人力資源的外包，絕對不是將所有事務(wù)都外包出去，這一點(diǎn)我們已經(jīng)從外包的內(nèi)容中了解到。因而，企業(yè)必須保留必要的人員，加強(qiáng)人力資源的核心管理職能。為了更好地管理人力資源，增強(qiáng)員工滿意度，保留的人力資源人員必須加強(qiáng)與內(nèi)部員工及外包服務(wù)公司的溝通和協(xié)調(diào)。

　　2.1 內(nèi)部員工溝通和協(xié)調(diào) 對于需要分流的員工，要充分做好他們的思想工作。一般總經(jīng)理和HR經(jīng)理要多與他們溝通，從戰(zhàn)略角度介紹外包的方方面面，同時更要聽取他們的意見，并營造一個輕松活潑的溝通環(huán)境。關(guān)于他們的安置，要充分征求他們的意見，并做好輔助工作，使他們通過承包合同的形式轉(zhuǎn)為外包服務(wù)公司的專業(yè)化員工。對于余下的員工，他們會覺得晉升受到了很大的限制，所以要與余下的員工進(jìn)行合理的溝通，取得他們的信任，讓他們了解其在外包中所扮演的角色，以便更積極地投入到本職工作中去。

　　2.2 外包服務(wù)公司的溝通與協(xié)調(diào) 對于外包服務(wù)公司，要對他們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“滿意度”調(diào)查，并隨時向外包服務(wù)公司反饋員工的問題和建議，協(xié)助他們改進(jìn)工作方法。另外，為了更有效地激勵外包服務(wù)公司，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)必須保持對外包業(yè)務(wù)的隨時監(jiān)測和評估。可以根據(jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包服務(wù)公司跟蹤調(diào)查和間接接觸。

　　外包后，企業(yè)人力資源還能做什么？

　　企業(yè)人力資源將更多地從事戰(zhàn)略性人力資源工作。外包后，企業(yè)人力資源部已由原來的附屬功能性部門逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略部門。人力資源部將越來越多地參與企業(yè)戰(zhàn)略、組織業(yè)務(wù)活動，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革，建立競爭優(yōu)勢，傳播職能技能，同時擔(dān)當(dāng)起員工宣傳者和倡議者的角色，并對員工績效和生產(chǎn)負(fù)責(zé)。因此，人力資源部應(yīng)該從“權(quán)力中心”的位置上走下來，人力資源管理者也應(yīng)逐漸從那種行政、總務(wù)、福利中心角色向?qū)W習(xí)組織者、教育推動者、高層主管顧問、管理職能專家和變革倡導(dǎo)者的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。

　　當(dāng)然目前這個市場正處在方興未艾階段，國家對于外包行業(yè)也在不斷加以規(guī)范。2006年備受關(guān)注的《勞動合同法》草案已經(jīng)公布廣征意見，該法案的出臺，對實(shí)施多年的各地方勞動合同條例已確定的勞動關(guān)系模式都會有重大的調(diào)整，同時對人力資源外包也將產(chǎn)生巨大的影響，但我相信經(jīng)過這些調(diào)整后人力資源外包市場將更為規(guī)范和完善，在保持對企業(yè)業(yè)務(wù)促進(jìn)的同時也更好地維持勞動者的利益。