[導(dǎo)讀]目前SaaS的發(fā)展己進(jìn)入關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)安全的憂(yōu)慮、傳統(tǒng)習(xí)慣，以及用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題成為SaaS發(fā)展的最大困擾。

　　SaaS的概念被提出來(lái)快十年了，并且一直被人們所關(guān)注。金融危機(jī)過(guò)后，SaaS更是成為現(xiàn)階段企業(yè)CIO最關(guān)心的話(huà)題之一。但基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS模式并不是十全十美，SaaS雖被認(rèn)為是提升中小企業(yè)信息化、降低管理成本的重要應(yīng)用，市場(chǎng)日趨看好，但這兩三年，SaaS在國(guó)內(nèi)依然處于“叫好不叫座”的境地。

　　作為云計(jì)算最主流的商業(yè)模式，SaaS作為云計(jì)算作為過(guò)去兩年經(jīng)歷了快速的增長(zhǎng)。但目前SaaS服務(wù)并未獲得大部分中小企業(yè)用戶(hù)的認(rèn)可，大部分國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)SaaS還心存疑慮。SaaS注冊(cè)用戶(hù)遠(yuǎn)大于付費(fèi)用戶(hù)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模仍偏小，在推廣應(yīng)用的過(guò)程中仍存在著一些亟待解決的問(wèn)題與難點(diǎn)。計(jì)世資訊(CCW Research)高級(jí)分析師曹宇杰認(rèn)為，目前SaaS的發(fā)展己進(jìn)入關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)安全的憂(yōu)慮、傳統(tǒng)習(xí)慣，以及用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題成為SaaS發(fā)展的最大困擾。為此，記者采訪(fǎng)了國(guó)內(nèi)首家SaaS廠(chǎng)商八百客，得出結(jié)論：SaaS企業(yè)要想“叫好又叫座”需要突破三大瓶頸。

　　一是安全問(wèn)題亟待解決。我國(guó)在電子交易方面的法律保障、支付信用、網(wǎng)絡(luò)安全等方面普遍有待完善。SaaS的部署模式讓企業(yè)的數(shù)據(jù)不再保留在企業(yè)內(nèi)部，因此企業(yè)需要對(duì)數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行控制，并開(kāi)展好法規(guī)遵從策略。由于企業(yè)和SaaS軟件服務(wù)商之間的誠(chéng)信度還不夠，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)是如何存儲(chǔ)和保護(hù)的缺乏控制和能見(jiàn)度，他們對(duì)應(yīng)用程序的安全漏洞可能導(dǎo)致的敏感數(shù)據(jù)的丟失所造成的經(jīng)濟(jì)損失感到憂(yōu)慮，因此企業(yè)不太放心把信息、數(shù)據(jù)交給在線(xiàn)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)管理，擔(dān)心信息外泄、安全沒(méi)保障。

　　其實(shí)國(guó)內(nèi)SaaS服務(wù)商在客戶(hù)數(shù)據(jù)與信息安全方面都做出了很大的努力，如國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的SaaS服務(wù)模式供應(yīng)商八百客已在信息技術(shù)、金融、教育培訓(xùn)、工業(yè)品制造、技術(shù)服務(wù)等7大類(lèi)20多個(gè)子行業(yè)成功運(yùn)用了SaaS模式，針對(duì)客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)部控制、系統(tǒng)安全與服務(wù)器安全，八百客已做出保障。尤其是內(nèi)控體系，八百客精心擬定的制度安排，多年來(lái)有效保障了客戶(hù)的注冊(cè)信息、公司數(shù)據(jù)和使用信息安全。公司使用多種方法保護(hù)關(guān)鍵信息，持續(xù)監(jiān)測(cè)和改進(jìn)程序、系統(tǒng)和流程，迎接不斷增長(zhǎng)的安全挑戰(zhàn)，最大限度保護(hù)客戶(hù)的相關(guān)利益。另外八百客也具備了完善的災(zāi)備數(shù)據(jù)中心，對(duì)于客戶(hù)數(shù)據(jù)，八百客采用一周一備份，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)靈活而且備份免費(fèi)。

　　二是過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)生硬、千篇一律的SaaS標(biāo)準(zhǔn)模式與各廠(chǎng)商需求個(gè)性化的沖突較為突出。SaaS服務(wù)通?；谝惶讟?biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶(hù)提供服務(wù)，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶(hù)的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)進(jìn)行集成，那么相關(guān)的開(kāi)發(fā)工作會(huì)變得異常困難。通常來(lái)說(shuō)，需要使用SaaS提供商提供的API或Web service進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩伍_(kāi)發(fā)，才有可能和企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。面對(duì)成千上萬(wàn)的中小企業(yè)軟件管理個(gè)性化、多樣化的要求，SaaS標(biāo)準(zhǔn)模式卻顯得有些無(wú)能為力，難于適應(yīng)企業(yè)特色化、個(gè)性化的需求，而強(qiáng)調(diào)個(gè)性化卻加重SaaS廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)成本，造成供求雙方不對(duì)稱(chēng)。

　　現(xiàn)在很多服務(wù)商都朝著標(biāo)準(zhǔn)化的方向去定制產(chǎn)品，而八百客獨(dú)樹(shù)一幟將自定制作為主打，6000多個(gè)客戶(hù)企業(yè)，八百客為每一個(gè)用戶(hù)量身定制，而企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況靈活調(diào)整任何所需功能，自行添加、修改大至頁(yè)面、模塊，小至字段的任何元素。無(wú)論是嚴(yán)密的功能與數(shù)據(jù)權(quán)限管理，還是對(duì)不同崗位設(shè)置不同績(jī)效預(yù)測(cè)參數(shù)，眾多個(gè)性化自定義功能一定能為追求多樣化發(fā)展中的企業(yè)提供最適合的信息化解決方案。

　　三是SaaS的成熟度與穩(wěn)定性問(wèn)題仍受考驗(yàn)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的中斷或SaaS主機(jī)被宕掉而停擺，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須保證網(wǎng)絡(luò)7*24小時(shí)安全可用。但網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定性的變數(shù)多，且掌握在SaaS服務(wù)商手上，不是用戶(hù)企業(yè)所能完全控制的。如果SaaS出問(wèn)題，企業(yè)如何保障不間斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)的進(jìn)行令企業(yè)憂(yōu)慮。面對(duì)企業(yè)的擔(dān)憂(yōu)，不得不承認(rèn)的是，SaaS的市場(chǎng)認(rèn)知度還比較低，不僅僅是企業(yè)不太了解，即使一些渠道商也不太了然。面對(duì)如此現(xiàn)狀，服務(wù)商在不斷提高SaaS本身方便性、安全性、穩(wěn)定性的同時(shí)，還要推動(dòng)SaaS行業(yè)的成熟，而企業(yè)在選擇廠(chǎng)商時(shí)也要謹(jǐn)慎對(duì)比，選擇適合自身的SaaS產(chǎn)品。

　　SaaS模式的出現(xiàn)，以及與生俱來(lái)的低成本優(yōu)勢(shì)，對(duì)中小企業(yè)實(shí)施CRM具有很大的吸引力，可以說(shuō)中小企業(yè)是SaaS模式的天然接受者。而這些問(wèn)題與難點(diǎn)能否妥善處理、圓滿(mǎn)解決，事關(guān)中小企業(yè)信息化建設(shè)的成敗，也關(guān)系SaaS軟件廠(chǎng)商的前景。著名咨詢(xún)公司Gartner發(fā)表的研究報(bào)告稱(chēng)，SaaS將在全球范圍內(nèi)快速成長(zhǎng)，未來(lái)10年將是SaaS發(fā)展的黃金時(shí)期。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益深入和SaaS模式的不斷發(fā)展和成熟，客戶(hù)對(duì)SaaS模式服務(wù)安全性、服務(wù)可靠性、響應(yīng)時(shí)間等擔(dān)憂(yōu)的降低，以及對(duì)SaaS認(rèn)知度的提高，基于SaaS模式的客戶(hù)關(guān)系管理必將在中小企業(yè)獲得廣泛的應(yīng)用，并推動(dòng)其他基于SaaS模式的軟件應(yīng)用及整合，促進(jìn)中小企業(yè)整體信息化建設(shè)。