2009年，工行通遼霍林郭勒支行牢固樹立服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)贏得客戶信譽(yù)。

　　一、工行通遼霍林郭勒支行圍繞本地區(qū)擴(kuò)大內(nèi)需經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署，對(duì)電力、煤炭精細(xì)化、高科技項(xiàng)目等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，投放資金，支持建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　二、該行認(rèn)真篩選優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，明確重點(diǎn)客戶，在對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用信貸政策，進(jìn)一步擴(kuò)大信貸投入，提高市場(chǎng)份額，積極為企業(yè)投放信貸資金。

　　三、該行立足區(qū)域優(yōu)勢(shì)，加大營(yíng)銷力度，在接洽客戶、選擇切入點(diǎn)、制定服務(wù)方案、滿足客戶需求，對(duì)已經(jīng)建立聯(lián)系，但貸款尚未投放的項(xiàng)目進(jìn)行密切關(guān)注，跟蹤項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，選擇時(shí)機(jī)予以支持。今年共為大中小企業(yè)投放貸款4.9億元，前期對(duì)中小企業(yè)發(fā)放貸款3800萬(wàn)元，年末前還能投放2億元。有力地支持了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　四、工行通遼霍林郭勒支行為徹底扭轉(zhuǎn)客戶排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象，硬件上支行又增加了一臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)、一臺(tái)自動(dòng)存、取款機(jī)，購(gòu)置了叫號(hào)機(jī)。軟件上增加了柜員，增設(shè)了大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)和解疑除惑，從而有效緩解了客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，提高了客戶滿意度。

　　五、該行大力推進(jìn)企業(yè)年金、理財(cái)產(chǎn)品、代理保險(xiǎn)、網(wǎng)上銀行等新業(yè)務(wù)開展。根據(jù)不同客戶的不同需求，量身定制不同的產(chǎn)品方案，為其提供全方位、多品種的綜合金融服務(wù)，以此帶動(dòng)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶與銀行之間雙贏。

　　六、工行通遼霍林郭勒支行完善客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)演示、客戶經(jīng)理上門培訓(xùn)等方式方法，大力推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品、電子銀行等特色產(chǎn)品營(yíng)銷，實(shí)行“一對(duì)一”和差異化的客戶服務(wù)，充分發(fā)揮產(chǎn)品、渠道優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、前臺(tái)柜員與二線員工的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，不僅實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)有效地提升了市場(chǎng)份額和綜合貢獻(xiàn)度。