今年，工行山西運城分行在發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)上從渠道建設(shè)入手，以最大限度提升客戶滿意度為要旨，積極采取有效措施，探索新的經(jīng)營模式。

　　精細服務(wù)提升網(wǎng)點功能定位。將取款、轉(zhuǎn)帳、登折、查詢等普通客戶轉(zhuǎn)化分流到電子銀行和自助設(shè)備辦理，騰出高成本的人力資源，通過加大對全員的業(yè)務(wù)知識、營銷技巧和營銷技能的培訓(xùn)，重點做好客戶存款和理財產(chǎn)品銷售工作，真正的把物理網(wǎng)點辦成營銷復(fù)雜理財產(chǎn)品的網(wǎng)點。

　　在電子銀行渠道建設(shè)中通過加大自助網(wǎng)點的布局，擴大電子銀行特別是網(wǎng)上銀行的覆蓋率。將網(wǎng)上銀行的客戶培養(yǎng)和轉(zhuǎn)化成除現(xiàn)金業(yè)務(wù)以外的全部業(yè)務(wù)使用電子銀行來完成。緩解網(wǎng)點柜面壓力，同時擴大客戶群體，提升客戶忠誠度和貢獻度。使客戶切身的體驗到“家中的銀行、方便的銀行”。

責(zé)任編輯：暖陽