決策過(guò)程并不是一個(gè)瞬時(shí)的過(guò)程。在決策過(guò)程中包括一系列的步驟。了解這些步驟可以提高個(gè)人分析和決策能力。決策是一門技術(shù)，是一種管理工具。形成這門技術(shù)的一個(gè)途徑就是運(yùn)用一種模式，這種模式提供了包括決策基本規(guī)則的體系。成功的決策人員已經(jīng)總結(jié)出一系列規(guī)則并開(kāi)始執(zhí)行。各種具有一系列規(guī)則的模式允許我們依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)看到問(wèn)題的整個(gè)畫面并運(yùn)用我們能夠獲得的所有事實(shí)資料。

　　決策好比踢足球——你玩得越多，就越熟練。練習(xí)得越多，你的能力就越強(qiáng)。為了進(jìn)行練習(xí)，我們也需要一套規(guī)則。許多實(shí)際工作者和學(xué)者為決策過(guò)程推薦了一個(gè)模式。這個(gè)模式包括一系列步驟。“這些步驟可以嚴(yán)格地、有意識(shí)在加以運(yùn)用，也可以被簡(jiǎn)化以至于它們可能幾乎是無(wú)意識(shí)的活動(dòng)。但是無(wú)論在那種情形下，合理決策必然是合理過(guò)程的結(jié)果。”下面是決策過(guò)程所包括的步驟：

　　步驟1.鑒別的問(wèn)題和定義問(wèn)題

　　鑒別問(wèn)題對(duì)于解決問(wèn)題是至關(guān)重要的。決策者必須能夠區(qū)分問(wèn)題的癥狀與問(wèn)題的真實(shí)。鑒別問(wèn)題需要進(jìn)行大量的考察和思考。作為一個(gè)難區(qū)分癥狀與真實(shí)問(wèn)題的例子，讓我們來(lái)看看士氣的概念。士氣是一個(gè)真實(shí)的問(wèn)題呢還是一個(gè)問(wèn)題的癥狀？士氣是問(wèn)題癥狀的可能性比是一個(gè)真實(shí)問(wèn)題的可能性大。問(wèn)題的產(chǎn)生可能是由不良的工作結(jié)構(gòu)或組織結(jié)構(gòu)，缺乏監(jiān)督，或者是對(duì)執(zhí)行的活動(dòng)缺乏了解。有時(shí)候在問(wèn)題被他人提出來(lái)之前，管理者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)可以覺(jué)察到問(wèn)題的存在或者事先對(duì)問(wèn)題有所預(yù)知。

　　當(dāng)問(wèn)題得到識(shí)別之后，必須根據(jù)一定的參量來(lái)定義問(wèn)題。在多數(shù)決策情況下，問(wèn)題被清楚定義后，找到答案不是一件難事。在定義問(wèn)題的時(shí)候，決策者應(yīng)考慮這樣一些問(wèn)題：我是否有權(quán)自行做這件事情？我具備所需的專業(yè)知識(shí)嗎？我是否有時(shí)間？假如我不做任何事，結(jié)果又會(huì)怎么樣？調(diào)查應(yīng)進(jìn)行到何種程度？解決問(wèn)題將會(huì)產(chǎn)生哪些益處？這些益處的重要程度如何？ 通過(guò)定義問(wèn)題，可以確定一系列的目標(biāo)。為了確保有效性，目標(biāo)應(yīng)該符合一定的標(biāo)準(zhǔn)。它們應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)的，而且是由相關(guān)的參與人員制定的。目標(biāo)在員工心目中應(yīng)該是可實(shí)現(xiàn)的并且是合理的，對(duì)它們還應(yīng)該通過(guò)定期檢查進(jìn)行更新或補(bǔ)充。另外，目標(biāo)既要考慮到組織是一個(gè)整體，同時(shí)又要考慮到執(zhí)行目標(biāo)時(shí)所涉及的行為活動(dòng)。通過(guò)定義問(wèn)題，我們能夠確定它的范圍，接下來(lái)就能將搜尋信息的范圍縮小為與之相關(guān)的信息內(nèi)容。

　　步驟2.分析問(wèn)題

　　在問(wèn)題被明確和定義之后，決策者就可以開(kāi)始對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的分析。分析問(wèn)題的前提條件是收集實(shí)際資料。在這個(gè)步驟里，我們積累所有我們認(rèn)為解決問(wèn)題所需要的數(shù)據(jù)資料。在真實(shí)的問(wèn)題被定義之前，決策者并不知道他真正需要什么實(shí)際資料和信息。良好的決策需要有可得到的最好的實(shí)際資料來(lái)支持。為此，在收集實(shí)際資料時(shí)，必須以書面的形式將它們記載下來(lái)。所需資料的數(shù)量和搜集信息的范圍主要取決于問(wèn)題的性質(zhì)和復(fù)雜程度。一個(gè)人可以從哪里獲得他所需要的數(shù)據(jù)資料和信息呢，經(jīng)驗(yàn)就是一個(gè)好的來(lái)源。對(duì)過(guò)去解決問(wèn)題的方法進(jìn)行客觀的考察將提供大量的信息。也可以通過(guò)往日的記錄來(lái)獲得信息和資料。

　　這些記錄可能包括銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等方面的資料。此外，其他人和其他組織的觀點(diǎn)、建議和想法也是一些好的來(lái)源。一旦收集到所需的信息，下一步工作就是理解和解釋這些信息。我們必須采取有序的方法來(lái)組織整理這些信息。將信息按成本項(xiàng)目、程序時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)能力、質(zhì)量產(chǎn)出等等進(jìn)行歸類是很有用的。它會(huì)使我們清楚某些數(shù)據(jù)資料是否比另外一些更重要。一些標(biāo)準(zhǔn)比如可靠性、重要性、時(shí)間、原因和結(jié)果、人力因素以及技術(shù)因素都可以用于對(duì)信息進(jìn)行劃分和歸類。在檢查整理完數(shù)據(jù)之后，決策者就可以說(shuō)明他要解決的真實(shí)問(wèn)題是什么。分析問(wèn)題有助于決策者把握住問(wèn)題。

　　步驟3.擬定可供選擇的方案

　　一旦我們明確了真實(shí)問(wèn)題的所在，接下來(lái)的步驟是尋求解決問(wèn)題的可供選擇的方案。到目前為止，我們所搜集的信息也可能表明一些可供選擇的解決辦法。決策者應(yīng)該盡可能多地考查可供選擇的方案，可供選擇的方案越多，解決辦法越完善。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性以及關(guān)注管理方面的最新實(shí)踐都有助于擬定備選方案。尋求解決問(wèn)題的備選方案的過(guò)程是一個(gè)具有創(chuàng)造性的過(guò)程。

　　在這一階段，決策者必須開(kāi)拓思維，充分發(fā)揮自由想象力。尋求更多備選方案的方法之一是“頭腦風(fēng)暴法”。在頭腦風(fēng)暴法中。一群具有為解決問(wèn)題所需的知識(shí)和專長(zhǎng)的人聚集在一起，討論出盡可能多的潛在解決方案。由這種方法激起的熱情常常創(chuàng)造出新的和具有價(jià)值的想法。產(chǎn)生備選方案的另一種方法是“集思廣義法”。這種方法是幾個(gè)具有不同背景和受過(guò)不同訓(xùn)練的人聚集在一起，直到得出一個(gè)新的備選方案。由于備選方案通常不是顯而易見(jiàn)的，決策者不得不去尋找它們，使其明晰化。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)簡(jiǎn)單易行的辦法就是聲稱他只能做一件或兩件事情，而不是參與到尋找更多的方案的事項(xiàng)中去。

　　步驟4.評(píng)價(jià)備選方案

　　備選方案擬定出之后，決策者應(yīng)從內(nèi)心對(duì)每一個(gè)方案的可應(yīng)用性和有效性進(jìn)行檢驗(yàn)。他必須想象如果這些方案正在實(shí)施的話，將會(huì)怎樣。必須對(duì)每一個(gè)備選方案所希望的結(jié)果和不希望的結(jié)果出現(xiàn)的可能性進(jìn)行檢驗(yàn)。可運(yùn)用一些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)這些備選方案進(jìn)行比較。在這些標(biāo)準(zhǔn)中可用到的一些因素有每個(gè)備選方案涉及的風(fēng)險(xiǎn)、可以利用的時(shí)間和需要時(shí)間、可利用的設(shè)施和資源以及費(fèi)用效益分析。評(píng)價(jià)備選方案時(shí)可以采用下面的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行對(duì)比，如：（1）要求的時(shí)間，（2）包括的成本，（3）涉及的風(fēng)險(xiǎn)，（4）收益或優(yōu)點(diǎn)，（5）局限性。

　　如果所有的備選方案都不令人滿意，決策者還必須進(jìn)一步尋找新的備選方案。決策者必須根據(jù)工作的目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)每一個(gè)備選方案的效用。

　　步驟5.選擇最佳方案

　　供評(píng)價(jià)備選方案而設(shè)立的方案比較表將清楚地表明其中哪一個(gè)備選方案更優(yōu)越。決策者不能總是只顧及備選方案的優(yōu)越性，還必須在選擇最佳方案時(shí)考慮到可利用的資源。在選擇最佳方案時(shí)，一個(gè)有用的規(guī)則是使執(zhí)行方案過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)量減少到最小，而執(zhí)行方案對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)達(dá)到最大。

　　在選擇方案時(shí)可以考慮以下因素：

?。?）經(jīng)驗(yàn) 在選擇最佳方案時(shí)，將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)作為一個(gè)指南；

　（2）直覺(jué) 直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，它包括喚起決策者過(guò)去的記憶，并將其應(yīng)用于對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)；

　（3）他人的建議 決策者必須從同事、上級(jí)和下級(jí)那里尋求幫助和指導(dǎo)；

　（4）實(shí)驗(yàn) 如果可能的話，采用這種方法來(lái)檢驗(yàn)備選方案。這類實(shí)驗(yàn)不應(yīng)過(guò)多的消耗成本和時(shí)間。在選擇最佳方案時(shí)，考慮上面所述的一個(gè)或多因素將會(huì)提高決策的效果，這些因素的相對(duì)重要程度取決于所要解決的問(wèn)題的性質(zhì)、受問(wèn)題影響的人員、為解決問(wèn)題需要的時(shí)間等等。

　　步驟6.執(zhí)行方案

　　選擇出最佳方案，決策過(guò)程還沒(méi)有結(jié)束。決策者還必須使方案付諸實(shí)施。他必須設(shè)計(jì)所選方案的實(shí)施方法。一些決策者善長(zhǎng)于分析、確定備選方案和選擇最佳方案。但卻不善于將他們的想法付諸實(shí)施。一個(gè)優(yōu)秀的決策者必須具備這兩種能力，他既能做出決策又能化決策為有效的行動(dòng)。有些方案很快被付諸實(shí)施，例如關(guān)于紀(jì)律的執(zhí)行。而公司政策和工會(huì)合同的啟用卻需要花費(fèi)一些時(shí)間。在執(zhí)行階段，決策者必須對(duì)存在的一些抵制情緒有所預(yù)見(jiàn)，尤其是來(lái)自受決策影響的員工的抵制。他必須準(zhǔn)備計(jì)劃來(lái)應(yīng)付處理這類意外情形。一個(gè)可能成功地實(shí)施決策有的有效方法是參與，決策者在實(shí)施方案時(shí)必須行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。不恰當(dāng)?shù)販贤ㄒ部赡茏璧K所選方案的實(shí)施。

　　步驟7.檢查方案的有效性

　　決策者的最后的職責(zé)是定期檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，并將實(shí)際情形與計(jì)劃結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。必須根據(jù)已建立的目標(biāo)來(lái)衡量效益，通過(guò)定期檢查來(lái)評(píng)價(jià)方案的效果。檢查方案的效果也有助于提高決策者的決策技能與水平。決策是一種技術(shù)，而且和所有的技術(shù)一樣，它也是可以提高的。人們可能通過(guò)實(shí)踐，以及反復(fù)的決策實(shí)踐來(lái)提高決策水平。為了提高決策質(zhì)量，一些信息的反饋是必要的。比如對(duì)以前決策的效果的檢查就可以提供所需要的一些反饋。通過(guò)檢查，決策者可以從中知道他的錯(cuò)誤是什么，出在什么地方，以及如何改善。