業(yè)外人士對內(nèi)部審計師并不總持以歡迎的態(tài)度，但審計師的幽默感和主動性使其在工作中受益匪淺。

    我們可以先看一段對話：

    “你是做什么工作的？”

    “我是兒童醫(yī)院的護(hù)士，從事腫瘤患兒的醫(yī)護(hù)并安慰他們極度悲傷的父母。”

    “你做什么工作？”

    “我是一名中學(xué)輔導(dǎo)員，幫助年輕人規(guī)劃他們的未來，讓他們學(xué)到工作技能，生活愉快?！?/p>

    “你呢？先生！”

    “我是一名律師。”眉頭緊鎖。“我為下層社會人員服務(wù)，以保證他們在社會中得到公正的待遇?！本o皺的眉頭立刻舒展開，換上了笑臉。

    他們轉(zhuǎn)身看著我，我馬上瞥一眼我的酒杯，我真希望它是空的，這樣我好借口加滿酒而離席，因?yàn)樗麄儐柫诉@個我不愿意回答的問題。

    “比爾，你在哪里工作？”

    盡管我為我的職業(yè)而感到自豪，但我從前遇到過類似的情況，所以我盡量避免直接回答。

    “我在波士頓學(xué)院工作?！?/p>

    “噢！你教書嗎？”他們總愛這樣問，因?yàn)榻逃ぷ髡吆苁苋俗鹬亍?/p>

    “不，我在行政管理部門工作?！?/p>

    “真的嗎？你做什么行政管理工作？”

    “我是一名會計”。

    我知道他們已經(jīng)不耐煩了，他們開始把這當(dāng)成一個私人質(zhì)疑。他們認(rèn)為我的工作一定不開心，得意的笑容浮現(xiàn)在他們的嘴角，這常常意味著我遇到麻煩了。

    我無法再回避了。我盡力在掩飾著自己，低著頭局促不安地小聲說：“我是內(nèi)部審計師?！?/p>

    突然，他們用驚愕、蔑視、不滿的眼神看著我。“嗨，我又沒有說我是假釋犯，內(nèi)部審計師可都是品德高尚的人?！蔽肄q解道。

    這伙人馬上返身走到其他參加聚會客人的身邊。我就知道會是這種情況。我獨(dú)自一人佇立在那兒，掃視著房間看看是否還有什么人像我一樣的尷尬。我注意到有個家伙獨(dú)自站在一個角落里，我向他走去。

    “嗨！多棒的晚會。你是做什么的？”我試圖控制住氣氛和我的焦慮。

    “我是殯儀館的，要不然我會獨(dú)自一個嗎？”他說道，并用充滿疑惑的眼神看著我。

    聽著耳熟嗎？坦率地說，不論是在酒會上還是工作中，審計專業(yè)之外的人并不覺得內(nèi)部審計師和藹可親。當(dāng)我告訴我的一個朋友，我正在寫一篇題為《審計師與幽默》的文章，他們：“好呀！那將會是一個人人都可以成為喜劇角色的小段子?！?/p>

    每個審計師都知道，內(nèi)部審計主要通過在經(jīng)營管理和財務(wù)方面提供最佳實(shí)務(wù)，來推動和改進(jìn)組織的績效。然而，讓別人認(rèn)識到審計師的成就并非易事。由于工作性質(zhì)的原因，內(nèi)部審計工作經(jīng)常處于四面樹敵的境地。

    審計師與經(jīng)營者之間溝通有時不是很自然。審計報告的建議常常使審計客戶感到不安，他們擔(dān)心審計報告會使他們難堪，甚至使他們處于被起訴的險境。另外，客戶們還常認(rèn)為審計從時間上給其工作帶來額外的壓力，從而引起混亂。因?yàn)閮?nèi)部審計常常會帶來這種負(fù)面效應(yīng)，所以審計師在工作中需要有高度的職業(yè)敏感。如果審計師與人談話時，能以幽默的方式并保持開朗樂觀情緒，就能使客戶感到心情舒暢并減少不必要的疑惑和不安。

    一、突出積極的方面

    審計報告如果從反面查證報表，就可能造成溝通上的障礙，在合作意愿上，客戶對審計建議就會產(chǎn)生相當(dāng)?shù)牡钟|情緒。相反，如果審計報告從開始就強(qiáng)調(diào)工作的積極方面，則有助于改善審計師與客戶之間的關(guān)系。

    假如客戶正在做的絕大多數(shù)工作都是正確的，但我們?nèi)孕鑼ζ浣?jīng)營提出一些建議，那么審計報告的開頭不妨這樣寫：“我們很高興地看到……”此外，審計師在提出審計問題和相關(guān)建議之前，列舉客戶正在進(jìn)行的一些正確的工作。好的報告方法，如：（1）在交換意見書的開頭，多鋪墊一些正面的東西，從而奠定一個積極的基調(diào)。（2）盡可能地讓經(jīng)營者感到很公正。（3）應(yīng)達(dá)到增進(jìn)合作的目的。

    此外，在審計結(jié)果溝通會議上可能會出現(xiàn)對質(zhì)的情況。讓帶有怨氣、不合作的客戶與有效地使用幽默技巧的審計師進(jìn)行溝通也非易事。此時，審計師可以利用幽默技巧加強(qiáng)與客戶之間的溝通，消除敵意，爭取與會者的支持。如果在審計結(jié)果溝通的會議上，有人口頭攻擊審計師，其他與會者多半會認(rèn)為這具有挑釁性，他們會反過來支持有幽默感的審計師。

    然而，需要注意，在這種情況下用幽默未必產(chǎn)生詼諧的效果。自我嘲諷的幽默是特別有效的。不論審計師選擇哪種幽默的形式，他或她都不應(yīng)該把注意力過分地集中在與會者比較敏感的問題上。

    二、讓客戶感到驚奇

    事實(shí)已經(jīng)證明幽默與奇思妙想結(jié)合使用在取得客戶支持和配合方面非常有效。例如，去年冬季，新英格蘭降臨的一場大雪成了我們大學(xué)每個人都關(guān)注的話題，這場雪甚至把許多家庭的房頂都壓塌了。我就借用這個題目發(fā)送電子郵件給一個比較挑剔的客戶，標(biāo)題欄中寫道：“房頂塌了！”以便引起他的注意，然后我寫道：“如果你的房頂沒有被大雪壓塌，你就應(yīng)該對審計報告作出答復(fù)。事實(shí)上，即使你的房頂已經(jīng)塌了，周一你也會收到住宅調(diào)查官出具的簽字證書。請不要再用鏟子鏟了，趕快把你對審計報告的反饋意見寫完吧！”

    這位客戶答復(fù)說，在收到這封電子郵件之前，她一直都很郁悶，這封信改變了她的心情。客戶并不會期望收到充滿幽默感的郵件，尤其是審計師發(fā)來的。因此，在第二天收到這位客戶反饋意見，她欣然同意了我們的審計建議。

    還有一次，我給一位客戶發(fā)出兩封電子郵件，向他詢問審計報告的反饋意見，但他對此都置之不理。接著，我又給他打電話，他口頭表示準(zhǔn)備發(fā)送審計報告的反饋意見，但事后我仍未收到。因此我給他發(fā)送了以下電子郵件，這種有點(diǎn)兒學(xué)術(shù)味道的幽默也特別有效。我是這樣寫的：

    根據(jù)我們上周談話的情況，我認(rèn)為你對審計報告的反饋意見應(yīng)當(dāng)已經(jīng)撂在我的辦公桌上了。遺憾的是，我還是沒有找到它。請你說明發(fā)生了以下哪種情況：

    1、我的狗把審計報告反饋意見吃了。

    2、我姨媽遇到意外，我要飛到奧馬哈去處理相關(guān)事宜。

    3、我的室友突然感到嚴(yán)重不適，我必須護(hù)理他以使其恢復(fù)健康。

    4、我已經(jīng)從波士頓學(xué)院退休了，如果你能找到其他人，請將你的要求轉(zhuǎn)告目前負(fù)責(zé)此事的人。

    5、對我的延誤深表歉意，正在發(fā)出我對審計報告的反饋意見。

    我的這封電子郵件的標(biāo)題是——《我的狗把我的審計報告反饋意見吃了！》，這位客戶選擇了第5項(xiàng)，我們結(jié)成了良好的合作伙伴。

    三、表現(xiàn)出你的與眾不同

    增強(qiáng)人們接受內(nèi)部審計的另一方式是在非審計的環(huán)境中與同事交換意見。達(dá)到這個目的有多種方法，包括參加特別事務(wù)委員會或公司主辦的運(yùn)動隊。波士頓學(xué)院內(nèi)部審計部門主辦了一次烤肉比賽，內(nèi)部審計師成為面對風(fēng)險的挑戰(zhàn)者。

    烤肉比賽安排在感恩節(jié)周末的午餐會上，這是開始休假的旺季。我們裝飾了房間，將它裝扮成真正的節(jié)日狂歡場所。部門之間展開競賽，爭奪“最佳烹飪創(chuàng)意”獎和“最佳表現(xiàn)”獎。“最佳表現(xiàn)”獎成為眾人激烈角逐的目標(biāo)，人們穿上綴著波士頓學(xué)院吉祥鷹標(biāo)志的盛裝，頭戴巨大的雞形道具。我覺得這是內(nèi)部審計師所做的最開心的一件事。這次烤肉比賽上了大學(xué)的報紙，學(xué)報對內(nèi)部審計部門給予了高度贊賞。

    我們還編輯了一本烹調(diào)方面的書出售給校園里的人們，書中配有“烤肉比賽”的攝影作品。該書的收入捐贈給兒童醫(yī)院。你或許會說，這在公司里是從未有過的事。

    參與公司舉辦的運(yùn)動項(xiàng)目是一種積極改善職員間相互關(guān)系的好辦法。在波士頓學(xué)院，內(nèi)部審計師利用午餐時間組成大約25至30人的團(tuán)隊與由非審計師組成的運(yùn)動隊每周進(jìn)行三次籃球賽。這些比賽有助于建立積極的工作關(guān)系。如果她或他恰好在審計你的部門，又與你是隊友，這樣你們就很難成為對手。

    四、加強(qiáng)宣傳

    內(nèi)部審計師應(yīng)當(dāng)為組織內(nèi)部控制所做的貢獻(xiàn)而自豪。然而很遺憾，他們的工作價值很難得到應(yīng)有的承認(rèn)。因?yàn)槠涔ぷ鞒煽兂３１粚徲嫀煴仨氄f明的壞消息所掩蓋。因此內(nèi)部審計師對其客戶進(jìn)行有關(guān)內(nèi)部審計工作價值的宣傳和與客戶之間建立一種能積極配合的工作關(guān)系至關(guān)重要。在審計之初就運(yùn)用幽默技巧是一種絕好的方法。

    對內(nèi)部審計工作沒必要悲觀沮喪。內(nèi)部審計師要讓世人知道他們所特有的秘訣——幽默感，同時要加強(qiáng)與客戶的溝通，改進(jìn)自己的職業(yè)形象。