IT是一個相當(dāng)理性的領(lǐng)域，在這個領(lǐng)域的空氣中，充斥著理性和邏輯的氧分子，幾乎所有人都認(rèn)為。對IT產(chǎn)品的選擇，要基于可靠的性能、貼心的服務(wù)、最優(yōu)的性價比等客觀因素，事實當(dāng)然也確實如此。

　　反觀國內(nèi)眾多零售企業(yè)的大佬，對于IT有一種常識性的誤區(qū)。認(rèn)為一上信息化，則企業(yè)內(nèi)部的許多管理、銷售、營銷、財務(wù)、營運等等問題都迎刃而解，這種傾向隨著ERP（企業(yè)資源計劃）這個詞匯和概念的炒作，似乎越演越烈；無論是媒體、無論是培訓(xùn)班、無論是研討會；每每一講，ERP總是有眾多的好處，不但能夠管理財務(wù)、管理物流、管理營運、管理銷售、管理采購諸如此類，同時還能夠建造出一個非常有用的綜合查詢體系、甚至有些軟件商還宣稱能夠提供決策支持系統(tǒng)，這些不但讓企業(yè)從事IT的技術(shù)人員眼花繚亂，而且還殃及企業(yè)的高層管理人員，好像只要上了系統(tǒng)，就萬事皆休，一切都太平了。

　　企業(yè)信息化在這幾年間好像成了企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)工具的代表，更有甚者還認(rèn)為是企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，可是一到現(xiàn)實，問問使用ERP的朋友、問問相關(guān)使用ERP的企業(yè)，大家一提起ERP卻都眉頭緊皺，似乎ERP的選型、使用給他們帶來了多大的痛苦與災(zāi)難，這著實的讓企業(yè)的大佬們不知所措。

　　其實，零售企業(yè)的信息化應(yīng)用不外乎三種類型：崗位需要，如會計核算、倉管盤點、物價變價、企劃促銷；業(yè)務(wù)需要，如把訂單傳送到供應(yīng)商、銷售數(shù)據(jù)及時顯示在老總桌面；考核需要，如計劃完成情況、坪效、人效、客單價，這都是信息化‘三字經(jīng)’里的‘人之初’。

　　管理事情，如與供應(yīng)商談生意、與大客戶拉批發(fā)業(yè)務(wù)，我們熟知的財務(wù)軟件、銷售管理、庫存管理、采購管理、客戶關(guān)系管理、合同管理、批發(fā)管理都屬于這個范疇，關(guān)于成本的幾塊整合起來稱為MRP-2，而關(guān)于物品的管理整合起來稱為進(jìn)銷存，更多部分軟件聯(lián)通起來，提供更高層次的資源管理稱為ERP。但這僅僅只是覆蓋了管理的一半——我稱之為“業(yè)務(wù)管理”。這些軟件最大的特點是管理初衷或?qū)ο笫鞘虑?。至于不同環(huán)節(jié)是哪些人不重要，庫管是張三、采購是李四不重要，甚至互換一下也不重要，重要的是物品數(shù)量的準(zhǔn)確性。

　　可是，每當(dāng)對系統(tǒng)進(jìn)行選型、升級換代的選擇關(guān)頭，我們企業(yè)的每個部門都提出了自己的需求，詳細(xì)無比，里面不僅是一個個以自我為中心的要求，而且充滿著本來應(yīng)該歸納到業(yè)務(wù)管理、制度建設(shè)范疇的應(yīng)用需求，甚至包涵著個別領(lǐng)導(dǎo)的軟件嗜好。這些本位主義需求從來沒有考慮別人的應(yīng)用感受，只想著用起軟件來自己更輕松，甚至把一些計算機無法處理的事情都推給IT系統(tǒng)。依照這種需求，世上沒有一套現(xiàn)成的軟件能夠100%滿足，甚至國內(nèi)百強同行們用的不錯的軟件也無法對你做到這一點。

　　可是，計算機管理系統(tǒng)并不是萬能的。商業(yè)應(yīng)用軟件的作用就是把商業(yè)流通業(yè)一些通用的操作流程用編程的方式固化成為規(guī)范，把大量、規(guī)范、重復(fù)的進(jìn)、銷、調(diào)、存的商品數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀況用數(shù)字或圖表的形式告訴使用者，并且便于你檢驗和修改。它只是一個匯聚商業(yè)企業(yè)管理精華的工具，是一個為企業(yè)賺錢提供動力和設(shè)備的工具。

　　實踐證明，一個正確的定位對項目選型乃至實施工作都可以起到極強的指導(dǎo)作用，直接影響到項目的實施效果。定位主要圍繞“是管理項目還是IT項目”這一問題展開。這是關(guān)于ERP項目的本質(zhì)性認(rèn)識問題。ERP項目本質(zhì)上是一個管理項目，而不是純粹的IT項目，它的導(dǎo)入和實施會涉及到企業(yè)管理的方方面面，需要對企業(yè)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式和作業(yè)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)整合，以企業(yè)管理系統(tǒng)的再思考和不斷完善為主線。

　　事實上，我們在IT方面只能有三種選擇，一是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，二是個性化（項目化）開發(fā)，三是產(chǎn)品+局部定制。

　　產(chǎn)品化有它的好處，也有它的不足。好處是意味著在你之前有無數(shù)用戶驗證了功能的適用性、性能的穩(wěn)定性，并且還可以持續(xù)升級，是成熟的象征，是與客戶的長期合作，如同婚姻。產(chǎn)品化還意味著高性價比，這是絕大部分客戶所關(guān)注的。產(chǎn)品化總得來說是低風(fēng)險的。

　　產(chǎn)品化的不足是不能一次滿足所有細(xì)節(jié)需求，客戶在選擇時需要對需求有所舍棄，另外產(chǎn)品化的升級節(jié)奏可能與你的需求的成長的速度之間的匹配是個問題，這就需要你在產(chǎn)品化廠商中選擇那些內(nèi)部資源雄厚，流程順暢，支撐保障機制健全的廠商。

　　軟件是包含責(zé)任關(guān)系的商品，需要復(fù)雜的支撐體系。軟件業(yè)已經(jīng)發(fā)展到工程學(xué)的水平，擁有嚴(yán)格的環(huán)節(jié)分工和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。一個運作規(guī)范的軟件提供商，從需求開始，有專業(yè)的人員進(jìn)行需求的采集、提煉、評估，形成應(yīng)用的“概念設(shè)計”；經(jīng)過評審后，技術(shù)高手會充分考慮諸多因素后提出“構(gòu)架設(shè)計”，評審后才會到開發(fā)部形成“應(yīng)用設(shè)計”，評審后才會有“代碼開發(fā)”，然后是“功能測試”（諸如白盒測試、黑盒測試、性能測試、壓力測試、環(huán)境測試、安裝測試等），然后才能交給你。這期間，所有的環(huán)節(jié)都應(yīng)該是最優(yōu)質(zhì)的人力資源在保障質(zhì)量，所以你千萬不要指望找到一個非常廉價還百依百順的供應(yīng)商，根據(jù)你的指令快速而完美地幫你達(dá)成目標(biāo)。

　　首先，技術(shù)人員比實施人員成本高。如果說，優(yōu)質(zhì)的程序員是價值昂貴的稀缺資源，用戶最好不要相信花N萬元就能做出個好項目；

　　二是長周期的。短期趕出來的，不可能沒有問題，看看微軟這么偉大的公司還有不少bug呢。項目漫長的測試、優(yōu)化周期造成了高成本；

　　三是供應(yīng)商的商業(yè)模式造成的，如果是項目型的廠商，只能通過盡可能通過每一個項目的價格最大化回報來掙錢，因為他們沒有把握像產(chǎn)品化公司一樣通過客戶數(shù)量掙錢。

　　在技術(shù)日新月異的今天，沒有最好的，只有更好的。

　　產(chǎn)品化是中國大部分客戶能接受的長期發(fā)展保障機制，項目化要想長期保障，太貴了，你要認(rèn)真想想你是否玩得起！

　　但有一些客戶還是期望在購買時獲得承諾滿足產(chǎn)品化尚無法滿足的個性化需求。這種情況下，導(dǎo)致了第三種模式的出現(xiàn)——產(chǎn)品化+局部定制。

　　產(chǎn)品化+局部定制仍然會導(dǎo)致兩個結(jié)果，客戶的需求如果產(chǎn)品構(gòu)架可以支持以擴展模塊的方式滿足，那么萬事大吉，如果產(chǎn)品化的技術(shù)構(gòu)架不支持，客戶的需求如果要滿足，就只能以調(diào)整構(gòu)架，犧牲升級來換取。你又如何取舍呢？

　　還有一個需要理解和考慮的關(guān)鍵問題：誰與你同行？

　　就算你明白了所有的道理，你還是要在今天對這些所有的思考轉(zhuǎn)化一個基本的決策，你將選擇哪一家IT軟件供應(yīng)商作為支撐系統(tǒng)長期發(fā)展的伙伴？正如你想象的那樣，你要選擇的供應(yīng)商不僅產(chǎn)品要有關(guān)聯(lián)理念，符合組織管理的需要，還要功能設(shè)計的非常簡易，能幫助你快速達(dá)成一階段的成功，更要有對組織管理實踐的深入認(rèn)知，能給你提供咨詢和建議，最最重要的是要命長，能存活到你成功的那一天！

　　總而言之，ERP方案選型不能僅僅選擇軟件、價格，要從整個系統(tǒng)角度考慮。選型需要考慮的因素包括：

　　選公司：選擇商譽卓著、經(jīng)營績效良好、經(jīng)驗豐富的公司；

　　選產(chǎn)品：最好選擇既能滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要又能滿足未來多樣化的需求，而且質(zhì)量穩(wěn)定維護容易的產(chǎn)品；

　　選實施：企業(yè)希望能在最短的時間內(nèi)開始使用ERP系統(tǒng)，實施方法、實施過程與策略、實施所需時間是企業(yè)必須掌握的重要選型因素，方法和策略是降低風(fēng)險的有效手段；

　　選服務(wù)：選擇那些擁有完善的售后服務(wù)機制的公司，以便未來選擇其提供的不同類型、多地點及時響應(yīng)的服務(wù)；

　　選價錢：在各方面的條件都一致時，當(dāng)然應(yīng)該選擇成本較低廉的解決方案。

　　現(xiàn)在把話再說回來，技術(shù)還是技術(shù)。技術(shù)本身不是戰(zhàn)略，的技術(shù)不能自動轉(zhuǎn)變?yōu)榈膽?zhàn)略、執(zhí)行和財務(wù)結(jié)果。復(fù)制沃爾瑪?shù)募夹g(shù)不能保證你能成為沃爾瑪，而不使用沃爾瑪?shù)募夹g(shù)也有可能照樣讓你超越沃爾瑪。單純的技術(shù)無法保證你走上坡，也不會讓你走下坡。其關(guān)鍵在于技術(shù)的應(yīng)用，在于利用技術(shù)支撐公司的戰(zhàn)略和定位。

　　讓我們再回歸零售的本質(zhì)，商品買賣，顧客服務(wù)；社會在變化，消費者在變化，技術(shù)隨需而變，技術(shù)同業(yè)務(wù)并進(jìn)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，這才是IT技術(shù)應(yīng)用的長久之道。

　　制度強？還是系統(tǒng)強？

　　這種經(jīng)過長期努力而發(fā)展起來的完善的制度所發(fā)揮的作用，對于中國信息化領(lǐng)域來說，具有相當(dāng)程度的參考價值。在眾口一詞，希望通過系統(tǒng)來加強和固化制度的共識中，或許也有一些值得反思的地方。

　　在信息化的建設(shè)中，信息制度建設(shè)是保障。信息化不能一蹴而就，一化就靈。信息化為我們提供了科學(xué)、便捷、智能化的管理工具和手段，但信息化不是萬能的，還要靠制度去保障、去規(guī)范使用者的操作行為。

　　換一句話說，畢竟，IT系統(tǒng)只是一個工具，還是需要人來使用它！

　　只有用嚴(yán)格的制度去約束人的行為，杜絕隨意性，才能實現(xiàn)成果共享，數(shù)據(jù)共享，信息共享。才能真正發(fā)揮ERP系統(tǒng)的功效！只有利用IT采集到的信息，支持企業(yè)決策，加強企業(yè)運營管理，使零售企業(yè)能更加健康的發(fā)展，創(chuàng)造更多的利潤，并最終推動零售行業(yè)的信息化建設(shè)。